Domande frequenti

Seleziona semplicemente il prodotto, aggiungilo al carrello e procedi al pagamento. Puoi completare l'acquisto come ospite: non è richiesto alcun account. Una volta confermato il pagamento, il tuo ordine verrà elaborato automaticamente.

Gli ordini vengono elaborati entro 24 ore.

La consegna richiede solitamente 4–9 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione. La Spedizione espressa è disponibile al momento del pagamento per una consegna più rapida.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Puoi anche tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la pagina “Traccia il mio ordine” disponibile nel menu principale.

Occasionalmente possono verificarsi ritardi a causa dell'elevata domanda, dello sdoganamento, delle condizioni meteorologiche o di problemi legati al corriere. Se il tuo ordine sembra essere in ritardo oltre i tempi stimati, contattaci e verificheremo la situazione.

Se il tracciamento non viene aggiornato da diversi giorni o il pacco sembra smarrito, contatta immediatamente il nostro team di assistenza. Indagheremo con il corriere e troveremo una soluzione il più rapidamente possibile.

Potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse d'importazione a seconda delle normative del tuo Paese. Questi costi non dipendono da noi e sono a carico del cliente.

Per prima cosa, controlla nei dintorni del luogo di consegna e chiedi ai vicini o alla gestione dell'edificio. Se non riesci ancora a trovare il pacco, contatta il nostro team di assistenza e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento sicuri, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay e alcuni metodi di pagamento locali a seconda del Paese. Le opzioni disponibili verranno mostrate automaticamente al momento del pagamento.

Sì, assolutamente. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento crittografati e conformi allo standard PCI. I tuoi dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server e vengono gestiti in modo sicuro da fornitori di servizi di pagamento affidabili.

Sì, potrebbero essere disponibili opzioni di pagamento rateale come Klarna, a seconda della tua posizione e dei requisiti di idoneità. Se disponibile, vedrai l’opzione direttamente al momento del pagamento.

No. Ti verrà addebitato l’importo solo dopo che l’ordine sarà stato effettuato correttamente. Se noti qualcosa di insolito, contatta immediatamente il nostro team di assistenza e risolveremo il problema.

I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi, ad esempio fondi insufficienti, dati della carta errati o controlli di sicurezza bancari. Ti consigliamo di riprovare o utilizzare un metodo di pagamento diverso. Se il problema persiste, contatta la tua banca.

Sì. Rispettiamo pienamente le normative del GDPR (RGPD). I tuoi dati personali vengono utilizzati esclusivamente per elaborare il tuo ordine e fornirti assistenza clienti e non vengono mai venduti o condivisi con terze parti.

No. Non memorizziamo i dati della carta di credito o di pagamento. Tutte le transazioni vengono gestite in modo sicuro da gestori di pagamento terzi certificati.

Sì, i prezzi vengono mostrati automaticamente nella valuta locale quando possibile, a seconda della tua posizione e del gestore dei pagamenti.

No, non è necessario avere un account per effettuare un ordine. Puoi completare l’acquisto come ospite in pochi clic. Creare un account è facoltativo e ti aiuta solo a monitorare più facilmente gli ordini in futuro.

Sì, effettuiamo Spedizioni in tutto il mondo e chiunque può effettuare un ordine indipendentemente dalla propria posizione.

Una volta confermato l’ordine, riceverai:

• Un’email e un SMS di conferma dell’ordine
• Un’email di conferma della Spedizione con il numero di tracciamento una volta spedito il tuo ordine
• Email di aggiornamento sulla Spedizione in caso di ritardi
• Un’email di conferma della consegna una volta arrivato il tuo ordine

Per prima cosa, controlla la cartella spam o promozioni. Se non riesci ancora a trovarla, contatta il nostro team di assistenza e confermeremo manualmente il tuo ordine.

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta in transito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o annullarlo.

Contattaci il prima possibile all’indirizzo support@daisyanddream.com indicando il numero dell’ordine e le modifiche richieste. Il nostro team di assistenza risponde solitamente entro 12 ore, spesso più rapidamente.

Nella maggior parte dei casi, sì. Tuttavia, a seconda della disponibilità in magazzino o della tua posizione, gli articoli potrebbero occasionalmente essere spediti separatamente. In tal caso, riceverai più numeri di tracciamento.

Gli errori capitano! Contatta immediatamente il nostro team di assistenza. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per correggerlo prima della spedizione.

I cambi e i resi possono essere richiesti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo contattando il nostro servizio clienti e inviando il pacco all’indirizzo fornito. Tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

I rimborsi verranno emessi una volta ricevuto l’articolo restituito nella sua confezione originale e confermato che sia inutilizzato.

Non inseriamo moduli per i resi nei pacchi per ridurre gli sprechi e mantenere semplice la procedura. Tutti i resi vengono gestiti digitalmente dal nostro team di assistenza per garantire un’assistenza più rapida e personalizzata.

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta che è già in transito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o annullarlo.

Contatta semplicemente il nostro team di assistenza all’indirizzo support@daisyanddream.com il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Il nostro team è molto reattivo e farà del suo meglio per assisterti prima della spedizione.

Invia semplicemente un’e-mail a support@daisyanddream.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Il nostro team di assistenza ti guiderà nella procedura e ti invierà un etichetta di reso prepagata se la richiesta viene approvata.

Se manca qualcosa, contattaci immediatamente indicando il numero dell’ordine. Esamineremo il problema e invieremo l’articolo mancante o proporremo una soluzione adeguata il prima possibile.

Ci dispiace! Contatta il nostro team di assistenza e inviaci una foto dell’articolo ricevuto. Organizzeremo una sostituzione o un reso senza alcun costo per te.

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 30 giorni dalla consegna e allega foto o video chiari. Sostituiremo l’articolo oppure emetteremo un rimborso, a seconda delle tue preferenze.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento, per motivi di sicurezza. Non possiamo effettuare il rimborso su un metodo di pagamento diverso.

Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il tuo rimborso. In genere i rimborsi vengono accreditati sul tuo conto entro alcuni giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento.

Purtroppo non possiamo garantire resi o rimborsi dopo il periodo di 30 giorni. Se hai dei dubbi, ti invitiamo comunque a contattare il nostro team di assistenza: faremo sempre del nostro meglio per aiutarti, quando possibile.

Puoi contattare il nostro team di assistenza in qualsiasi momento all’indirizzo support@daisyanddream.com Di solito rispondiamo entro 12 ore, spesso molto più rapidamente. Tieni presente che i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi la domenica.

La nostra azienda ha sede negli Stati Uniti e opera a livello internazionale.

Sì, tutte le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente l’articolo che riceverai. Tuttavia, la confezione o alcuni dettagli estetici minori possono variare, mentre il meccanismo, la funzionalità e la qualità del prodotto rimangono esattamente gli stessi.

Se hai domande o problemi dopo la consegna, contatta semplicemente il nostro team di assistenza. Siamo qui per aiutarti prima, durante e dopo il tuo acquisto.

Sì. Rispettiamo pienamente le normative GDPR (RGPD). I tuoi dati personali sono conservati in modo sicuro e utilizzati esclusivamente per elaborare il tuo ordine e fornirti assistenza.

Sì. Tutti gli acquisti sono coperti dalla nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni, che ti consente di restituire l’articolo e ottenere un rimborso se non sei soddisfatto.