שאלות נפוצות

פשוט בחרו את המוצר שלכם, הוסיפו אותו לעגלת הקניות והמשיכו לקופה. תוכלו להשלים את הרכישה כאורחים — אין צורך בחשבון. לאחר אישור התשלום, ההזמנה שלכם תעובד באופן אוטומטי.

הזמנות מעובדות בתוך 24 שעות.

המשלוח נמשך בדרך כלל 4–9 ימי עסקים, בהתאם למיקום שלכם. משלוח מהיר זמין בקופה לקבלת משלוח מהיר יותר.

לאחר שההזמנה שלכם תישלח, תקבלו אימייל אישור משלוח עם מספר מעקב. תוכלו גם לעקוב אחר ההזמנה שלכם בכל עת דרך עמוד “מעקב אחר ההזמנה שלי”, הזמין בתפריט הראשי.

לעיתים עלולים להתרחש עיכובים עקב ביקוש גבוה, שחרור ממכס, תנאי מזג האוויר או בעיות הקשורות לחברת השילוח. אם נראה שההזמנה שלכם מתעכבת מעבר למסגרת הזמן המשוערת, אתם מוזמנים לפנות אלינו ונבדוק זאת עבורכם.

אם פרטי המעקב שלכם לא התעדכנו במשך כמה ימים או שהחבילה שלכם נראית אבודה, פנו מיד לצוות התמיכה שלנו. נבדוק את העניין מול חברת השילוח ונספק פתרון במהירות האפשרית.

ייתכן שיחולו עמלות מכס או מסי יבוא, בהתאם לתקנות במדינה שלכם. עמלות אלה אינן בשליטתנו והן באחריות הלקוח.

ראשית, בדקו בסביבת מקום המשלוח שלכם ובקרב השכנים או הנהלת הבניין. אם עדיין אינכם מוצאים את החבילה, פנו לצוות התמיכה שלנו ונעזור לכם לפתור את הבעיה.

אנו מקבלים מגוון רחב של אמצעי תשלום מאובטחים, כולל Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, ואמצעי תשלום מקומיים נבחרים בהתאם למדינה שלך. האפשרויות הזמינות יופיעו אוטומטית בקופה.

כן, בהחלט. כל התשלומים מעובדים באמצעות מערכות תשלום מוצפנות ותואמות PCI. פרטי התשלום שלכם לעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו ומטופלים באופן מאובטח על ידי ספקי תשלומים מהימנים.

כן, אפשרויות תשלום בתשלומים כגון Klarna עשויות להיות זמינות בהתאם למיקומכם ולזכאותכם. אם האפשרות זמינה, תראו אותה ישירות בעת התשלום.

לא. תחויבו רק לאחר שההזמנה שלכם תבוצע בהצלחה. אם הבחנתם במשהו חריג, פנו מיד לצוות התמיכה שלנו ואנו נטפל בכך.

תשלומים עשויים להידחות מכמה סיבות, כגון יתרה בלתי מספקת, פרטי כרטיס שגויים או בדיקות אבטחה של הבנק. אנו ממליצים לנסות שוב או להשתמש באמצעי תשלום אחר. אם הבעיה נמשכת, פנו לבנק שלכם.

כן. אנו מצייתים באופן מלא לתקנות GDPR (RGPD). הנתונים האישיים שלכם משמשים רק לעיבוד ההזמנה ולמתן תמיכת לקוחות, ולעולם אינם נמכרים או משותפים עם צדדים שלישיים.

לא. איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי או פרטי תשלום. כל העסקאות מטופלות באופן מאובטח על ידי מעבדי תשלומים מוסמכים של צד שלישי.

כן, המחירים מוצגים באופן אוטומטי במטבע המקומי שלכם, ככל שניתן, בהתאם למיקומכם ולספק התשלומים.

לא, אין צורך בחשבון כדי לבצע הזמנה. ניתן להשלים את הרכישה כאורח בכמה לחיצות בלבד. יצירת חשבון היא optional ומסייעת רק במעקב קל יותר אחר הזמנות בעתיד.

כן, אנו מבצעים משלוחים בכל העולם, וכל אחד יכול לבצע הזמנה ללא קשר למיקומו.

לאחר שההזמנה שלכם תאושר, תקבלו:

• אימייל ו-SMS של אישור הזמנה
• אימייל אישור משלוח עם מספר המעקב שלכם לאחר שההזמנה נשלחה
• אימיילים עם עדכונים על המשלוח במקרה של עיכובים
• אימייל אישור מסירה לאחר שההזמנה שלכם תגיע

ראשית, בדקו את תיקיית הספאם או הקידומים. אם עדיין אינכם מוצאים אותה, פנו לצוות התמיכה שלנו ואנו נאשר את ההזמנה שלכם באופן ידני.

כן, כל עוד ההזמנה שלכם עדיין לא נשלחה. לאחר שהיא נמצאת במעבר, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים או ביטולים.

צור קשר איתנו בהקדם האפשרי בכתובת support@daisyanddream.com עם מספר ההזמנה שלך והשינויים המבוקשים. צוות התמיכה שלנו משיב בדרך כלל בתוך 12 שעות, ולעיתים קרובות מהר יותר.

ברוב המקרים, כן. עם זאת, בהתאם לזמינות במלאי או למיקומכם, ייתכן שלעתים הפריטים יישלחו בנפרד. במקרה כזה, תקבלו מספרי מעקב מרובים.

טעויות קורות! צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו מיד. אם ההזמנה שלכם עדיין לא נשלחה, נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את הטעות לפני המשלוח.

ניתן לבקש החזרות והחלפות בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

אם אינכם מרוצים מהרכישה, תוכלו להחזיר אותה באמצעות יצירת קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו ושליחת החבילה לכתובת שתימסר לכם. שימו לב כי עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח, וכי דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.

ההחזר הכספי יינתן לאחר שהפריט שהוחזר יתקבל באריזתו המקורית ויאושר כי הוא לא היה בשימוש.

איננו מצרפים טפסי החזרה לחבילות כדי לצמצם פסולת ולשמור על תהליך פשוט. כל ההחזרות מטופלות באופן דיגיטלי דרך צוות התמיכה שלנו, כדי להבטיח סיוע מהיר ומותאם אישית יותר.

כן, כל עוד ההזמנה שלכם עדיין לא נשלחה. לאחר שהיא כבר נמצאת במעבר, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים או ביטולים.

פשוט צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת support@daisyanddream.com בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה שלכם. הצוות שלנו מגיב במהירות ויעשה כמיטב יכולתו לסייע לפני המשלוח.

פשוט שלחו אימייל לכתובת support@daisyanddream.com עם מספר ההזמנה שלכם והסיבה להחזרה. צוות התמיכה שלנו ידריך אתכם בתהליך וישלח לכם תווית החזרה ששולמה מראש אם בקשתכם תאושר.

אם חסר פריט כלשהו, צור קשר איתנו מיד עם מספר ההזמנה שלך. נבדוק את הבעיה ונשלח את הפריט החסר או נציע פתרון מתאים במהירות האפשרית.

אנו מצטערים לשמוע! פנו לצוות התמיכה שלנו עם תמונה של המוצר שהתקבל. נארגן החלפה או החזרה ללא עלות עבורכם.

אם המוצר שלכם הגיע פגום או מקולקל, פנו אלינו בתוך 30 יום ממועד המסירה וצרפו תמונות או סרטונים ברורים. נחליף את המוצר או ננפיק החזר כספי, בהתאם להעדפתכם.

החזרים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי שבו נעשה שימוש בעת התשלום, מטעמי אבטחה. איננו יכולים לבצע החזר לאמצעי תשלום אחר.

לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, ההחזר הכספי שלכם יעובד. החזרים כספיים מופיעים בדרך כלל בחשבונכם בתוך כמה ימי עסקים, בהתאם לספק התשלום שלכם.

למרבה הצער, איננו יכולים להבטיח החזרות או החזרים כספיים לאחר תקופת 30 הימים. אם אינכם בטוחים, אנו עדיין ממליצים לפנות לצוות התמיכה שלנו — תמיד ננסה לעזור כשניתן.

ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו בכל עת בכתובת support@daisyanddream.com אנו בדרך כלל משיבים בתוך 12 שעות, ולעיתים קרובות מהר הרבה יותר. שימו לב שזמני התגובה עשויים להיות מעט ארוכים יותר בימי ראשון.

החברה שלנו ממוקמת בארה״ב, ואנו פועלים ברחבי העולם.

כן, כל תמונות המוצרים משקפות את המוצר שתקבלו. עם זאת, האריזה או פרטים חזותיים קטנים עשויים להשתנות, בעוד שהמנגנון, הפונקציונליות והאיכות של המוצר נשארים בדיוק כפי שהם.

אם יש לכם שאלות או בעיות לאחר המסירה, פשוט פנו לצוות התמיכה שלנו. אנחנו כאן כדי לעזור לפני הרכישה, במהלכה ואחריה.

כן. אנו מצייתים באופן מלא לתקנות GDPR (RGPD). המידע האישי שלכם נשמר באופן מאובטח ומשמש רק לעיבוד ההזמנה ולמתן תמיכת לקוחות.

כן. כל הרכישות מכוסות בהתחייבות לשביעות רצון למשך 30 יום, המאפשרת לכם להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי אם אינכם מרוצים.