سياسة الاسترداد
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
إذا لم تكونوا راضين عن طلبكم، فلديكم 30 يومًا من يوم وصوله لإعادته والحصول على استرداد كامل للمبلغ. ويشمل ذلك المنتجات المشتراة بأسعار مخفّضة.
لكي يكون المنتج مؤهلًا، يجب أن يُعاد بالحالة نفسها التي استلمتموه بها — غير ملبوس، وغير مغسول، مع بطاقاته وتغليفه الأصلي.
كيفية بدء الإرجاع
راسلونا عبر البريد الإلكتروني على support@daisyanddream.com مع ذكر رقم طلبكم وما ترغبون في إرجاعه. سنرد عليكم خلال 24 ساعة بتعليمات حول كيفية إرسال طردكم ومكان إرساله. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء — لا يمكن قبول الطرود التي تصل دون طلب إرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يُرجى فحص طلبكم فور وصوله. إذا كان أحد المنتجات تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبتموه، فتواصلوا معنا على الفور وسنعالج الأمر على نفقتنا — باستبدال المنتج أو برد المبلغ كاملًا، حسب ما تفضّلونه.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على مقاس أو لون مختلف هي إرجاع المنتج الذي لديكم وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريدونه، حتى لا تضطروا إلى انتظار معالجة الإرجاع أولًا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا أو استرداد قيمتها. وجميع المنتجات الأخرى في المتجر مشمولة بضمان الـ 30 يومًا.
الاتحاد الأوروبي — مهلة العدول لمدة 14 يومًا
إذا تم شحن طلبكم إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لكم إلغاؤه أو إرجاعه خلال 14 يومًا من استلامه، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ورد أعلاه، يجب أن يُعاد المنتج بالحالة نفسها التي استلمتموه بها — غير ملبوس، وغير مستخدم، مع بطاقاته وتغليفه الأصلي. ويسري هذا الحق إلى جانب ضمان الـ 30 يومًا المذكور أعلاه؛ ويحق لكم الاستفادة من الخيار الأفضل لكم.
استرداد الأموال
سنُعلمكم فور استلامنا لمرتجعكم وفحصه، ونؤكد لكم ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. وبعد الموافقة، يُرد المبلغ إليكم تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة بضعة أيام إضافية لإظهاره في حسابكم. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على مرتجعكم ولم يظهر المبلغ بعد، فراسلونا على support@daisyanddream.com.
لأي استفسار بشأن الإرجاع، في أي وقت: support@daisyanddream.com.