الأسئلة الشائعة

ما عليك سوى اختيار المنتج وإضافته إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى إتمام الطلب. يمكنك إتمام الشراء كضيف — لا حاجة إلى إنشاء حساب. بمجرد تأكيد الدفع، تتم معالجة الطلب تلقائيًا.

تتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة.

يستغرق التسليم عادةً من 4 إلى 9 أيام عمل، حسب موقعك. يتوفر الشحن السريع عند إتمام الطلب لتسليم أسرع.

بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع. يمكنك أيضًا تتبع الطلب في أي وقت عبر صفحة «تتبع طلبي» المتاحة في القائمة الرئيسية.

قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب ارتفاع الطلب، أو التخليص الجمركي، أو الظروف الجوية، أو مشكلات متعلقة بشركة الشحن. إذا بدا أن طلبك متأخر عن الإطار الزمني المُقدَّر، فلا تتردد في التواصل معنا وسنتحقق من الأمر نيابةً عنك.

إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع منذ عدة أيام أو بدا أن طردك مفقود، فتواصل مع فريق الدعم فورًا. سنحقق في الأمر مع شركة الشحن ونقدم حلًا بأسرع ما يمكن.

قد تُطبَّق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد حسب لوائح بلدك. لا نتحكم في هذه الرسوم، ويتحملها العميل.

تحقق أولًا من محيط موقع التسليم، واسأل الجيران أو إدارة المبنى. إذا لم تتمكن من العثور على طردك، فتواصل مع فريق الدعم وسنساعدك في حل المشكلة.

نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع الآمنة، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express وCartes Bancaires وApple Pay وPayPal وShop Pay، وطرق الدفع المحلية المختارة حسب بلدك. ستظهر الخيارات المتاحة تلقائيًا عند إتمام الطلب.

نعم، بالتأكيد. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال أنظمة دفع مشفّرة ومتوافقة مع معيار PCI. لا تُخزّن بيانات الدفع الخاصة بك على خوادمنا مطلقًا، وتُعالج بأمان من خلال مزودي دفع موثوقين.

نعم، قد تتوفر خيارات الدفع بالتقسيط مثل Klarna بحسب موقعك وأهليتك. إذا كان الخيار متاحًا، فستراه مباشرةً عند إتمام الشراء.

لا. لن تُفرض عليك الرسوم إلا بعد إتمام طلبك بنجاح. إذا لاحظت أي شيء غير معتاد، فتواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا وسنعمل على حل المشكلة.

قد تُرفض المدفوعات لعدة أسباب، مثل عدم كفاية الرصيد أو إدخال بيانات بطاقة غير صحيحة أو إجراء فحوصات أمنية من البنك. نوصي بالمحاولة مرة أخرى أو باستخدام طريقة دفع مختلفة. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

نعم. نحن نلتزم تمامًا بلوائح GDPR (RGPD). تُستخدم بياناتك الشخصية فقط لمعالجة طلبك وتقديم دعم العملاء، ولا تُباع أو تُشارك مطلقًا مع جهات خارجية.

لا. نحن لا نخزن أي بيانات لبطاقات الائتمان أو الدفع. تتم معالجة جميع المعاملات بأمان من خلال معالجي دفع معتمدين من جهات خارجية.

نعم، تُعرض الأسعار تلقائيًا بعملتك المحلية كلما أمكن، وذلك بحسب موقعك ومقدم خدمة الدفع.

لا، لا تحتاج إلى حساب لإجراء الطلب. يمكنك إتمام الشراء كضيف ببضع نقرات فقط. إنشاء حساب اختياري، ويساعدك فقط على تتبع الطلبات بسهولة أكبر مستقبلًا.

نعم، نقدم خدمة الشحن في جميع أنحاء العالم، ويمكن لأي شخص تقديم طلب بغض النظر عن موقعه.

بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى:

• رسالة بريد إلكتروني ورسالة SMS لتأكيد الطلب
• رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك
• رسائل بريد إلكتروني لتحديثات الشحن في حال وجود أي تأخيرات
• رسالة بريد إلكتروني لتأكيد التسليم بمجرد وصول طلبك

تحقق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. إذا لم تجده بعد، فتواصل مع فريق الدعم لدينا وسنؤكد طلبك يدويًا.

نعم، ما دام طلبك لم يُشحن بعد. وبمجرد أن يكون قيد النقل، قد لا يعود تغيير الطلب أو إلغاؤه ممكنًا.

اتصل بنا في أسرع وقت ممكن عبر support@daisyanddream.com مع ذكر رقم طلبك والتغييرات المطلوبة. يرد فريق الدعم لدينا عادةً خلال 12 ساعة، وغالبًا ما يكون الرد أسرع.

في معظم الحالات، نعم. ومع ذلك، قد تُشحن العناصر أحيانًا بشكل منفصل اعتمادًا على توفر المخزون أو موقعك. وإذا حدث ذلك، فستتلقى عدة أرقام لتتبع الشحنات.

تحدث الأخطاء! اتصل بفريق الدعم لدينا فورًا. إذا لم يكن طلبك قد شُحن بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمر قبل الإرسال.

يمكن طلب الإبدال والإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وإرسال الطرد إلى العنوان المُ provided. يُرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، وأن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

سيتم إصدار المبالغ المستردة بعد استلام العنصر المُرجع في عبوته الأصلية والتأكد من أنه غير مستخدم.

لا نضع نماذج الإرجاع داخل الطرود لتقليل الهدر وتبسيط العملية. تتم معالجة جميع عمليات الإرجاع رقميًا عبر فريق الدعم لدينا لضمان تقديم مساعدة أسرع وأكثر تخصيصًا.

نعم، ما دام طلبك لم يُشحن بعد. وبمجرد أن يكون قيد النقل، قد لا يعود التعديل أو الإلغاء ممكنًا.

ما عليك سوى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر support@daisyanddream.com في أسرع وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك. فريقنا سريع الاستجابة وسيبذل قصارى جهده للمساعدة قبل الشحن.

ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلى support@daisyanddream.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيرشدك فريق الدعم لدينا خلال العملية ويرسل إليك ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا إذا تمت الموافقة على طلبك.

إذا كان هناك شيء مفقود، فاتصل بنا فورًا مع ذكر رقم طلبك. سنحقق في المشكلة ونرسل العنصر المفقود أو نقدم حلًا مناسبًا في أسرع وقت ممكن.

نأسف لذلك! يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وإرسال صورة للمنتج المستلم. سنرتب لاستبداله أو إرجاعه دون أي تكلفة عليك.

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، فتواصل معنا خلال 30 يومًا من التسليم وأرفق صورًا أو مقاطع فيديو واضحة. سنستبدل المنتج أو نرد المبلغ، حسب تفضيلك.

تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء لأسباب أمنية. ولا يمكننا رد المبلغ إلى طريقة دفع مختلفة.

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة رد المبلغ. عادةً ما يظهر المبلغ المسترد في حسابك خلال بضعة أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.

للأسف، لا يمكننا ضمان قبول عمليات الإرجاع أو رد المبالغ بعد انتهاء فترة الثلاثين يومًا. إذا لم تكن متأكدًا، فنحن نشجعك رغم ذلك على التواصل مع فريق الدعم لدينا — وسنحاول دائمًا مساعدتك متى أمكن.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا في أي وقت عبر support@daisyanddream.com نرد عادةً خلال 12 ساعة، وغالبًا في وقت أسرع بكثير. يُرجى ملاحظة أن أوقات الرد قد تكون أطول قليلًا أيام الأحد.

يقع مقر شركتنا في الولايات المتحدة، ونحن نعمل على المستوى الدولي.

نعم، تعكس جميع صور المنتجات المنتج الذي ستستلمه. ومع ذلك، قد تختلف العبوة أو بعض التفاصيل المرئية البسيطة، بينما تظل آلية المنتج ووظائفه وجودته كما هي تمامًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشكلات بعد التسليم، فما عليك سوى التواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن هنا لمساعدتك قبل الشراء وأثناءه وبعده.

نعم. نحن نلتزم تمامًا بلوائح GDPR (RGPD). تُخزَّن معلوماتك الشخصية بأمان ولا تُستخدم إلا لمعالجة طلبك وتقديم دعم العملاء.

نعم. جميع المشتريات مشمولة بـضمان الرضا لمدة 30 يومًا، مما يتيح لك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ إذا لم تكن راضيًا عنه.