سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مُرتدى أو مُستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر support@daisyanddream.com. 

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال طردك وإلى أين. لن تُقبل المنتجات المُرسلة إلينا من دون طلب إرجاع مسبقًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي سؤال متعلق بالإرجاع عبر support@daisyanddream.com. 

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنّعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد بعد الموافقة على الإرجاع.

فترة العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كان سيتم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ومن دون تقديم مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مُرتدى أو مُستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنُخطرك بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج أيضًا إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى التواصل معنا عبر support@daisyanddream.com.