Často kladené otázky

Jednoducho vyberte produkt, pridajte ho do košíka a pokračujte k platbe. Nákup môžete dokončiť ako hosť — účet nie je potrebný. Po potvrdení platby sa vaša objednávka automaticky spracuje.

Objednávky spracúvame do 24 hodín.

Doručenie zvyčajne trvá 4 – 9 pracovných dní v závislosti od vašej lokality. Expresná doprava je pri platbe dostupná pre rýchlejšie doručenie.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania a číslom na sledovanie zásielky. Objednávku môžete kedykoľvek sledovať aj na stránke „Sledovať moju objednávku“, ktorá je dostupná v hlavnej ponuke.

K oneskoreniam môže občas dôjsť v dôsledku vysokého dopytu, colného odbavenia, poveternostných podmienok alebo problémov na strane prepravcu. Ak sa zdá, že sa vaša objednávka oneskorí nad rámec odhadovaného času, neváhajte nás kontaktovať a preveríme to.

Ak sa údaje o sledovaní zásielky niekoľko dní neaktualizovali alebo sa zdá, že sa balík stratil, okamžite kontaktujte náš tím podpory. Situáciu preveríme s prepravcom a čo najskôr poskytneme riešenie.

V závislosti od predpisov vašej krajiny sa môžu účtovať colné poplatky alebo dovozné dane. Tieto poplatky nemáme pod kontrolou a zodpovedá za ne zákazník.

Najprv skontrolujte okolie miesta doručenia a opýtajte sa susedov alebo správy budovy. Ak balík stále nemôžete nájsť, kontaktujte náš tím podpory a pomôžeme vám problém vyriešiť.

Akceptujeme širokú škálu bezpečných platobných metód vrátane Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay a vybraných miestnych platobných metód v závislosti od vašej krajiny. Dostupné možnosti sa automaticky zobrazia pri platbe.

Áno, samozrejme. Všetky platby sa spracúvajú prostredníctvom šifrovaných platobných systémov vyhovujúcich štandardu PCI. Vaše platobné údaje sa nikdy neukladajú na našich serveroch a bezpečne s nimi nakladajú dôveryhodní poskytovatelia platobných služieb.

Áno, v závislosti od vašej polohy a splnenia podmienok môžu byť k dispozícii možnosti platby na splátky, napríklad Klarna. Ak je táto možnosť k dispozícii, uvidíte ju priamo pri platbe.

Nie. Platba vám bude účtovaná až po úspešnom odoslaní objednávky. Ak si všimnete čokoľvek nezvyčajné, okamžite kontaktujte náš tím podpory a problém vyriešime.

Platby môžu byť zamietnuté z viacerých dôvodov, napríklad pre nedostatok finančných prostriedkov, nesprávne údaje karty alebo bezpečnostné kontroly banky. Odporúčame skúsiť platbu znova alebo použiť iný spôsob platby. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoju banku.

Áno. Plne dodržiavame predpisy GDPR (RGPD). Vaše osobné údaje používame iba na spracovanie objednávky a poskytovanie zákazníckej podpory a nikdy ich nepredávame ani nezdieľame s tretími stranami.

Nie. Neukladáme žiadne údaje o kreditnej karte ani platobné údaje. Všetky transakcie bezpečne spracúvajú certifikovaní poskytovatelia platobných služieb tretích strán.

Áno, ceny sa podľa možnosti automaticky zobrazujú vo vašej miestnej mene v závislosti od vašej polohy a poskytovateľa platby.

Nie, na objednanie nepotrebujete účet. Objednávku môžete dokončiť ako hosť len niekoľkými kliknutiami. Vytvorenie účtu je voliteľné a v budúcnosti vám len uľahčí sledovanie objednávok.

Áno, odosielame celosvetovo a objednávku môže vytvoriť ktokoľvek bez ohľadu na miesto, kde sa nachádza.

Po potvrdení objednávky dostanete:

• E-mail a SMS s potvrdením objednávky
• E-mail s potvrdením odoslania a číslom na sledovanie zásielky po odoslaní objednávky
• E-maily s aktualizáciami o doprave v prípade meškania
• E-mail s potvrdením doručenia po doručení objednávky

Najprv skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou alebo priečinok s propagačnými e-mailami. Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte náš tím podpory a objednávku manuálne potvrdíme.

Áno, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná. Keď je už na ceste, zmeny alebo zrušenie už nemusia byť možné.

Kontaktujte nás čo najskôr na adrese support@daisyanddream.com s číslom objednávky a požadovanými zmenami. Náš tím podpory zvyčajne odpovedá do 12 hodín, často aj rýchlejšie.

Vo väčšine prípadov áno. V závislosti od dostupnosti na sklade alebo vašej lokality však môžu byť položky príležitostne odoslané samostatne. Ak sa tak stane, dostanete viacero sledovacích čísel.

Chyby sa stávajú! Okamžite kontaktujte náš tím podpory. Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili pred odoslaním.

O výmenu alebo vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od doručenia objednávky.

Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, môžete tovar vrátiť tak, že kontaktujete náš zákaznícky servis a odošlete balík na poskytnutú adresu. Upozorňujeme, že náklady na spätnú dopravu znáša zákazník a pôvodné poštovné sa nevracia.

Peniaze vám vrátime po doručení vrátenej položky v pôvodnom obale a po potvrdení, že je nepoužitá.

Do balíkov neprikladáme formuláre na vrátenie tovaru, aby sme znížili množstvo odpadu a zjednodušili celý proces. Všetky vrátenia tovaru vybavujeme digitálne prostredníctvom nášho tímu podpory, aby sme zaistili rýchlejšiu a osobnejšiu pomoc.

Áno, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná. Keď je už na ceste, úpravy alebo zrušenie už nemusia byť možné.

Jednoducho kontaktujte náš tím podpory na adrese support@daisyanddream.com čo najskôr s číslom objednávky. Náš tím reaguje veľmi rýchlo a urobí všetko pre to, aby vám pomohol ešte pred odoslaním.

Jednoducho pošlite e-mail na adresu support@daisyanddream.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Náš tím podpory vás prevedie celým procesom a v prípade schválenia vašej žiadosti vám pošle predplatený štítok na vrátenie.

Ak niečo chýba, okamžite nás kontaktujte s číslom objednávky. Situáciu preveríme a chýbajúcu položku odošleme alebo čo najskôr ponúkneme vhodné riešenie.

Mrzí nás to! Kontaktujte náš tím podpory a pošlite fotografiu prijatého tovaru. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie tovaru bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

Ak vám tovar príde poškodený alebo chybný, kontaktujte nás do 30 dní od doručenia a priložte jasné fotografie alebo videá. Tovar buď vymeníme, alebo vám vrátime peniaze podľa vašich preferencií.

Vrátenie peňazí sa z bezpečnostných dôvodov vykonáva na pôvodný spôsob platby použitý pri objednávke. Peniaze nemôžeme vrátiť na iný spôsob platby.

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru spracujeme vrátenie peňazí. Peniaze sa zvyčajne objavia na vašom účte do niekoľkých pracovných dní, v závislosti od poskytovateľa platobných služieb.

Žiaľ, po uplynutí 30-dňovej lehoty nemôžeme zaručiť vrátenie tovaru ani peňazí. Ak si nie ste istí, aj tak vám odporúčame kontaktovať náš tím podpory — vždy sa pokúsime pomôcť, ak to bude možné.

Náš tím podpory môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese support@daisyanddream.com Zvyčajne odpovedáme do 12 hodín, často oveľa rýchlejšie. Upozorňujeme, že v nedeľu môže byť čas odpovede o niečo dlhší.

Naša spoločnosť sídli v USA a pôsobíme medzinárodne.

Áno, všetky fotografie produktov zodpovedajú tovaru, ktorý dostanete. Balenie alebo drobné vizuálne detaily sa však môžu líšiť, pričom mechanizmus, funkčnosť a kvalita produktu zostávajú úplne rovnaké.

Ak máte po doručení akékoľvek otázky alebo problémy, jednoducho kontaktujte náš tím podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli pred nákupom, počas neho aj po ňom.

Áno. Plne dodržiavame nariadenia GDPR (RGPD). Vaše osobné údaje sú bezpečne uložené a používajú sa iba na spracovanie objednávky a poskytovanie zákazníckej podpory.

Áno. Na všetky nákupy sa vzťahuje naša 30-dňová záruka spokojnosti, ktorá vám umožňuje vrátiť tovar a požiadať o vrátenie peňazí, ak nie ste spokojní.