Întrebări frecvente

Selectați produsul, adăugați-l în coș și continuați la finalizarea comenzii. Puteți finaliza achiziția ca vizitator — nu este necesar niciun cont. După confirmarea plății, comanda dvs. este procesată automat.

Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore.

Livrarea durează de obicei 4–9 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs. Livrare expres este disponibilă la finalizarea comenzii pentru o livrare mai rapidă.

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire. De asemenea, vă puteți urmări comanda oricând prin pagina „Urmărește comanda mea”, disponibilă în meniul principal.

Uneori pot apărea întârzieri din cauza cererii ridicate, vămuirii, condițiilor meteorologice sau problemelor legate de transportator. Dacă comanda dvs. pare întârziată peste termenul estimat, nu ezitați să ne contactați și vom verifica situația.

Dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat de câteva zile sau coletul dvs. pare pierdut, contactați imediat echipa noastră de asistență. Vom investiga situația împreună cu transportatorul și vom oferi o soluție cât mai rapid posibil.

Se pot aplica taxe vamale sau taxe de import, în funcție de reglementările din țara dvs. Aceste taxe nu sunt controlate de noi și sunt responsabilitatea clientului.

Mai întâi, verificați în jurul locului de livrare și întrebați vecinii sau administrația clădirii. Dacă tot nu vă găsiți coletul, contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta să rezolvați problema.

Acceptăm o gamă largă de metode de plată sigure, inclusiv Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay și anumite metode de plată locale, în funcție de țara dvs. Opțiunile disponibile vor apărea automat la finalizarea comenzii.

Da, desigur. Toate plățile sunt procesate prin sisteme de plată criptate și conforme cu standardul PCI. Datele tale de plată nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre și sunt gestionate în siguranță de furnizori de plăți de încredere.

Da, opțiunile de plată în rate, precum Klarna, pot fi disponibile în funcție de locația și eligibilitatea ta. Dacă sunt disponibile, vei vedea opțiunea direct la finalizarea comenzii.

Nu. Vei fi taxat doar după plasarea cu succes a comenzii. Dacă observi ceva neobișnuit, contactează imediat echipa noastră de asistență și vom rezolva situația.

Plățile pot fi refuzate din mai multe motive, precum fonduri insuficiente, date incorecte ale cardului sau verificări de securitate ale băncii. Îți recomandăm să încerci din nou sau să folosești o altă metodă de plată. Dacă problema persistă, contactează banca.

Da. Respectăm pe deplin reglementările GDPR (RGPD). Datele tale personale sunt folosite doar pentru procesarea comenzii și furnizarea de asistență clienților și nu sunt niciodată vândute sau distribuite terților.

Nu. Nu stocăm datele cardului de credit sau ale plății. Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță de procesatori de plăți terți certificați.

Da, prețurile sunt afișate automat în moneda locală ori de câte ori este posibil, în funcție de locația ta și de furnizorul de plăți.

Nu, nu ai nevoie de un cont pentru a comanda. Poți finaliza comanda ca vizitator în doar câteva clicuri. Crearea unui cont este opțională și te ajută doar să urmărești mai ușor comenzile pe viitor.

Da, expediem în întreaga lume, iar oricine poate plasa o comandă indiferent de locație.

După confirmarea comenzii, vei primi:

• Un e-mail și SMS de confirmare a comenzii
• Un e-mail de confirmare a Livrării cu numărul de urmărire, după expedierea comenzii
• E-mailuri cu actualizări despre Livrare, dacă apar întârzieri
• Un e-mail de confirmare a livrării după sosirea comenzii

Mai întâi, verifică folderul de spam sau promoții. Dacă tot nu o găsești, contactează echipa noastră de asistență și îți vom confirma manual comanda.

Da, atât timp cât comanda nu a fost încă expediată. După ce se află în tranzit, modificările sau anulările pot să nu mai fie posibile.

Contactează-ne cât mai curând posibil la support@daisyanddream.com cu numărul comenzii și modificările solicitate. Echipa noastră de asistență răspunde de obicei în 12 ore, adesea chiar mai repede.

În majoritatea cazurilor, da. Totuși, în funcție de disponibilitatea stocului sau de locația ta, articolele pot fi uneori expediate separat. Dacă se întâmplă acest lucru, vei primi mai multe numere de urmărire.

Se mai întâmplă și greșeli! Contactează-ne imediat echipa de asistență. Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să remediem situația înainte de expediere.

Retururile și schimburile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Dacă nu ești mulțumit(ă) de achiziție, o poți returna contactând echipa noastră de servicii pentru clienți și trimițând coletul la adresa furnizată. Reține că costurile de expediere a returului sunt responsabilitatea clientului, iar taxele de expediere inițiale nu sunt rambursabile.

Rambursările vor fi emise după ce articolul returnat este primit în ambalajul original și se confirmă că este neutilizat.

Nu includem formulare de retur în colete pentru a reduce risipa și a păstra procesul simplu. Toate retururile sunt gestionate digital prin intermediul echipei noastre de asistență, pentru a asigura o asistență mai rapidă și mai personalizată.

Da, atât timp cât comanda nu a fost încă expediată. După ce se află deja în tranzit, modificările sau anulările pot să nu mai fie posibile.

Contactează pur și simplu echipa noastră de asistență la support@daisyanddream.com cât mai curând posibil, împreună cu numărul comenzii. Echipa noastră este foarte promptă și va face tot posibilul să te ajute înainte de expediere.

Trimite pur și simplu un e-mail la support@daisyanddream.com cu numărul comenzii și motivul returului. Echipa noastră de asistență te va ghida pe parcursul procesului și îți va trimite o etichetă de retur preplătită dacă solicitarea este aprobată.

Dacă lipsește ceva, contactează-ne imediat cu numărul comenzii. Vom investiga problema și vom trimite articolul lipsă sau vom oferi o soluție adecvată cât mai repede posibil.

Ne pare rău! Contactați echipa noastră de asistență și trimiteți o fotografie a produsului primit. Vom organiza înlocuirea sau returnarea fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Dacă produsul ajunge deteriorat sau defect, contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare și includeți fotografii sau videoclipuri clare. Vom înlocui produsul sau vom emite o rambursare, în funcție de preferința dumneavoastră.

Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii, din motive de securitate. Nu putem efectua rambursarea printr-o altă metodă de plată.

După ce primim și inspectăm produsul returnat, rambursarea va fi procesată. De obicei, rambursările apar în contul dumneavoastră în câteva zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de plăți.

Din păcate, nu putem garanta returnările sau rambursările după expirarea perioadei de 30 de zile. Dacă nu sunteți sigur, vă încurajăm totuși să contactați echipa noastră de asistență — vom încerca întotdeauna să vă ajutăm atunci când este posibil.

Puteți contacta oricând echipa noastră de asistență la support@daisyanddream.com. De obicei răspundem în 12 ore, adesea mult mai repede. Rețineți că timpul de răspuns poate fi puțin mai lung duminica.

Compania noastră are sediul în SUA și operează la nivel internațional.

Da, toate imaginile produselor reprezintă produsul pe care îl veți primi. Totuși, ambalajul sau micile detalii vizuale pot varia, în timp ce mecanismul, funcționalitatea și calitatea produsului rămân exact aceleași.

Dacă aveți întrebări sau întâmpinați probleme după livrare, contactați pur și simplu echipa noastră de asistență. Suntem aici să vă ajutăm înainte, în timpul și după achiziție.

Da. Respectăm pe deplin reglementările GDPR (RGPD). Informațiile dumneavoastră personale sunt stocate în siguranță și utilizate doar pentru procesarea comenzii și oferirea de asistență clienților.

Da. Toate achizițiile sunt acoperite de garanția noastră de satisfacție de 30 de zile, care vă permite să returnați produsul și să primiți rambursarea banilor dacă nu sunteți mulțumit.