Política de reembolso
Garantia de reembolso de 30 dias
Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, dispõe de 30 dias a contar do dia em que a recebe para a devolver e obter o reembolso total. Isto inclui os artigos comprados em saldos.
Para ser elegível, o artigo tem de ser devolvido no mesmo estado em que o recebeu — sem ter sido vestido, sem ter sido lavado, com as etiquetas e a embalagem original.
Como iniciar uma devolução
Envie-nos um e-mail para support@daisyanddream.com com o número da sua encomenda e indique-nos o que pretende devolver. Responderemos no prazo de 24 horas com instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Contacte-nos antes de devolver qualquer artigo — os pacotes que cheguem sem um pedido de devolução não podem ser aceites.
Artigos danificados, defeituosos ou errados
Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se um artigo estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos de imediato e resolveremos a situação a nosso cargo — com uma substituição ou um reembolso total, conforme preferir.
Trocas
A forma mais rápida de obter outro tamanho ou outra cor é devolver o artigo que tem e fazer uma nova encomenda do artigo que pretende, para não ter de esperar primeiro pelo processamento da devolução.
Artigos não devolvíveis
Os cartões-oferta não podem ser devolvidos nem reembolsados. Todos os outros artigos da loja estão abrangidos pela garantia de 30 dias.
União Europeia — prazo de livre resolução de 14 dias
Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de a cancelar ou devolver no prazo de 14 dias a contar da sua receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de ser devolvido no mesmo estado em que o recebeu — sem ter sido vestido, sem ter sido utilizado, com as etiquetas e a embalagem original. Este direito coexiste com a garantia de 30 dias acima referida; prevalece a que lhe for mais favorável.
Reembolsos
Informá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e confirmaremos se o reembolso foi aprovado. Após a aprovação, será reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou o emissor do seu cartão poderá demorar alguns dias adicionais a lançá-lo. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução e ainda não o tiver visto, envie-nos um e-mail para support@daisyanddream.com.
Para qualquer questão sobre uma devolução, a qualquer momento: support@daisyanddream.com.