Perguntas frequentes

Basta selecionar o produto, adicioná-lo ao carrinho e avançar para o checkout. Pode concluir a compra como convidado — não é necessária qualquer conta. Assim que o pagamento for confirmado, a sua encomenda será processada automaticamente.

As encomendas são processadas no prazo de 24 horas.

A entrega demora normalmente 4–9 dias úteis, dependendo da sua localização. O Envio expresso está disponível no checkout para uma entrega mais rápida.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação do envio com um número de rastreamento. Também pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através da página “Rastrear a minha encomenda”, disponível no menu principal.

Podem ocorrer atrasos pontuais devido à elevada procura, ao desalfandegamento, às condições meteorológicas ou a problemas relacionados com a transportadora. Se a sua encomenda parecer atrasada para além do prazo estimado, não hesite em contactar-nos e verificaremos a situação.

Se o estado do rastreamento não for atualizado durante vários dias ou se a sua encomenda parecer perdida, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Investigaremos o caso junto da transportadora e apresentaremos uma solução o mais rapidamente possível.

Podem aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos de importação, dependendo da regulamentação do seu país. Estas taxas não são controladas por nós e são da responsabilidade do cliente.

Primeiro, verifique nas imediações do local de entrega e junto dos vizinhos ou da administração do edifício. Se continuar sem encontrar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio e ajudaremos a resolver a situação.

Aceitamos uma vasta gama de métodos de pagamento seguros, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay e determinados métodos de pagamento locais, dependendo do seu país. As opções disponíveis aparecerão automaticamente no checkout.

Sim, sem dúvida. Todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento encriptados e em conformidade com o PCI. Os seus dados de pagamento nunca são armazenados nos nossos servidores e são tratados de forma segura por fornecedores de pagamentos de confiança.

Sim, poderão estar disponíveis opções de pagamento em prestações, como o Klarna, dependendo da sua localização e elegibilidade. Se estiver disponível, verá a opção diretamente no checkout.

Não. Só será cobrado quando a sua encomenda for efetuada com sucesso. Se notar algo invulgar, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio e resolveremos a situação.

Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, como fundos insuficientes, dados do cartão incorretos ou verificações de segurança bancárias. Recomendamos que tente novamente ou utilize outro método de pagamento. Se o problema persistir, contacte o seu banco.

Sim. Cumprimos integralmente os regulamentos do RGPD (GDPR). Os seus dados pessoais são utilizados apenas para processar a sua encomenda e prestar apoio ao cliente, nunca sendo vendidos ou partilhados com terceiros.

Não. Não armazenamos quaisquer dados de cartões de crédito ou de pagamento. Todas as transações são processadas de forma segura por processadores de pagamentos terceiros certificados.

Sim, os preços são apresentados automaticamente na sua moeda local sempre que possível, dependendo da sua localização e do seu fornecedor de pagamentos.

Não, não precisa de ter uma conta para efetuar uma encomenda. Pode finalizar a compra como convidado em apenas alguns cliques. A criação de uma conta é opcional e apenas ajuda a acompanhar as encomendas mais facilmente no futuro.

Sim, fazemos Envio para todo o mundo e qualquer pessoa pode efetuar uma encomenda, independentemente da localização.

Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá:

• Um e-mail e SMS de confirmação da encomenda
• Um e-mail de confirmação do Envio com o seu número de seguimento assim que a sua encomenda for expedida
• E-mails de atualização do Envio, caso existam atrasos
• Um e-mail de confirmação da entrega quando a sua encomenda chegar

Primeiro, verifique a pasta de spam ou de promoções. Se continuar sem a encontrar, contacte a nossa equipa de apoio e confirmaremos manualmente a sua encomenda.

Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Quando estiver em trânsito, poderá deixar de ser possível efetuar alterações ou cancelamentos.

Contacte-nos assim que possível através de support@daisyanddream.com, indicando o número da sua encomenda e as alterações pretendidas. A nossa equipa de apoio responde normalmente no prazo de 12 horas, muitas vezes mais rapidamente.

Na maioria dos casos, sim. No entanto, dependendo da disponibilidade em stock ou da sua localização, os artigos podem ocasionalmente ser enviados separadamente. Se isso acontecer, receberá vários números de seguimento.

Acontecem erros! Contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o possível para corrigir a situação antes da expedição.

Podem ser solicitadas trocas e devoluções no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la contactando a nossa equipa de atendimento ao cliente e enviando a encomenda para o endereço fornecido. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e que os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Os reembolsos serão efetuados quando o artigo devolvido for recebido na sua embalagem original e for confirmado que está sem uso.

Não incluímos formulários de devolução nas encomendas para reduzir o desperdício e manter o processo simples. Todas as devoluções são tratadas digitalmente pela nossa equipa de apoio, para garantir uma assistência mais rápida e personalizada.

Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Quando já estiver em trânsito, poderá deixar de ser possível efetuar alterações ou cancelamentos.

Contacte simplesmente a nossa equipa de apoio através de support@daisyanddream.com assim que possível, indicando o número da sua encomenda. A nossa equipa é muito rápida a responder e fará o possível para ajudar antes do envio.

Basta enviar um e-mail para support@daisyanddream.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio orientá-lo-á ao longo do processo e enviar-lhe-á uma etiqueta de devolução pré-paga se o seu pedido for aprovado.

Se faltar algum artigo, contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda. Investigaremos a situação e enviaremos o artigo em falta ou apresentaremos uma solução adequada o mais rapidamente possível.

Lamentamos! Contacte a nossa equipa de apoio e envie uma fotografia do artigo recebido. Trataremos da substituição ou da devolução sem qualquer custo para si.

Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega e inclua fotografias ou vídeos nítidos. Substituiremos o artigo ou emitiremos um reembolso, conforme a sua preferência.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original utilizado no checkout, por razões de segurança. Não podemos efetuar o reembolso através de um método de pagamento diferente.

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o seu reembolso será processado. Os reembolsos aparecem normalmente na sua conta no prazo de alguns dias úteis, dependendo do seu prestador de serviços de pagamento.

Infelizmente, não podemos garantir devoluções ou reembolsos após o período de 30 dias. Se não tiver a certeza, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio — tentaremos sempre ajudar quando possível.

Pode contactar a nossa equipa de apoio a qualquer momento através de support@daisyanddream.com. Normalmente respondemos no prazo de 12 horas, muitas vezes bastante mais depressa. Tenha em atenção que os tempos de resposta podem ser ligeiramente mais longos aos domingos.

A nossa empresa está sediada nos EUA e operamos internacionalmente.

Sim, todas as imagens dos produtos correspondem ao artigo que irá receber. No entanto, a embalagem ou pequenos detalhes visuais podem variar, enquanto o mecanismo, a funcionalidade e a qualidade permanecem exatamente iguais.

Se tiver alguma dúvida ou problema após a entrega, basta contactar a nossa equipa de apoio. Estamos aqui para ajudar antes, durante e depois da sua compra.

Sim. Cumprimos integralmente os regulamentos do RGPD (GDPR). As suas informações pessoais são armazenadas de forma segura e utilizadas apenas para processar a sua encomenda e prestar apoio ao cliente.

Sim. Todas as compras estão abrangidas pela nossa garantia de satisfação de 30 dias, que lhe permite devolver o artigo e receber um reembolso caso não fique satisfeito.