Política de Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para poder devolver um artigo, este tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou de um comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de support@daisyanddream.com. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados para nós sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos através de support@daisyanddream.com se tiver alguma questão sobre devoluções. 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver algum defeito, estiver danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Lamentavelmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe aquilo que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Prazo de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima referido, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou de um comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e creditar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de support@daisyanddream.com.