Ofte stilte spørsmål

Velg ganske enkelt produktet ditt, legg det i handlekurven og gå videre til kassen. Du kan fullføre kjøpet som gjest – ingen konto er nødvendig. Når betalingen er bekreftet, behandles bestillingen automatisk.

Bestillinger behandles innen 24 timer.

Levering tar vanligvis 4–9 virkedager, avhengig av hvor du befinner deg. Ekspresslevering er tilgjengelig i kassen for raskere levering.

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med leveringsbekreftelse med et sporingsnummer. Du kan også spore bestillingen din når som helst via siden «Spor bestillingen min», som er tilgjengelig i hovedmenyen.

Forsinkelser kan av og til oppstå på grunn av høy etterspørsel, fortolling, værforhold eller problemer knyttet til transportøren. Hvis bestillingen din ser ut til å være forsinket utover den estimerte leveringstiden, kan du gjerne kontakte oss, så undersøker vi saken for deg.

Hvis sporingsinformasjonen ikke er oppdatert på flere dager eller pakken din ser ut til å være borte, må du kontakte kundestøtten vår umiddelbart. Vi undersøker saken med transportøren og finner en løsning så raskt som mulig.

Tollavgifter eller importavgifter kan påløpe avhengig av regelverket i landet ditt. Disse avgiftene kontrolleres ikke av oss og er kundens ansvar.

Sjekk først rundt leveringsstedet ditt og med naboer eller bygningens administrasjon. Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kan du kontakte kundestøtten vår, så hjelper vi deg med å løse problemet.

Vi godtar et bredt utvalg sikre betalingsmetoder, inkludert Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay og utvalgte lokale betalingsmetoder avhengig av landet ditt. Tilgjengelige alternativer vises automatisk i kassen.

Ja, absolutt. Alle betalinger behandles gjennom krypterte og PCI-kompatible betalingssystemer. Betalingsopplysningene dine lagres aldri på serverne våre, men håndteres sikkert av pålitelige betalingsleverandører.

Ja, alternativer for delbetaling, som Klarna, kan være tilgjengelige avhengig av hvor du befinner deg og om du oppfyller kravene. Hvis det er tilgjengelig, ser du alternativet direkte i kassen.

Nei. Du blir bare belastet når bestillingen er lagt inn. Hvis du oppdager noe uvanlig, må du kontakte kundestøtten vår umiddelbart, så løser vi det.

Betalinger kan bli avvist av flere årsaker, for eksempel utilstrekkelige midler, feil kortopplysninger eller sikkerhetskontroller i banken. Vi anbefaler at du prøver på nytt eller bruker en annen betalingsmåte. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte banken din.

Ja. Vi overholder fullt ut GDPR (RGPD)-regelverket. Personopplysningene dine brukes kun til å behandle bestillingen din og gi kundestøtte, og de selges eller deles aldri med tredjeparter.

Nei. Vi lagrer ingen kredittkort- eller betalingsopplysninger. Alle transaksjoner håndteres sikkert av sertifiserte tredjeparts betalingsbehandlere.

Ja, prisene vises automatisk i din lokale valuta når det er mulig, avhengig av hvor du befinner deg og betalingsleverandøren din.

Nei, du trenger ikke en konto for å bestille. Du kan betale som gjest med bare noen få klikk. Det er valgfritt å opprette en konto, og det gjør det bare enklere å følge bestillingene dine i fremtiden.

Ja, vi sender over hele verden, og alle kan legge inn en bestilling uavhengig av hvor de befinner seg.

Når bestillingen din er bekreftet, mottar du:

• En e-post og SMS med ordrebekreftelse
• En e-post med fraktbekreftelse med sporingsnummeret ditt når bestillingen er sendt
• E-poster med oppdateringer om frakt hvis det oppstår forsinkelser
• En e-post med leveringsbekreftelse når bestillingen din er levert

Sjekk først søppelpost- eller kampanjemappen. Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du kontakte kundestøtten vår, så bekrefter vi bestillingen manuelt.

Ja, så lenge bestillingen din ikke er sendt ennå. Når den er under transport, er det ikke sikkert at endringer eller kanselleringer lenger er mulig.

Kontakt oss så snart som mulig på support@daisyanddream.com med ordrenummeret ditt og ønskede endringer. Kundestøtteteamet vårt svarer vanligvis innen 12 timer, ofte raskere.

I de fleste tilfeller, ja. Avhengig av lagerbeholdning eller hvor du befinner deg, kan varer imidlertid av og til bli sendt separat. Hvis det skjer, vil du motta flere sporingsnumre.

Feil kan skje! Kontakt kundestøtteteamet vårt umiddelbart. Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, vil vi gjøre vårt beste for å rette opp feilen før utsendelse.

Returer og bytter kan bes om innen 30 dager etter at du mottok bestillingen.

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere det ved å kontakte kundeserviceteamet vårt og sende pakken til adressen du får oppgitt. Vær oppmerksom på at kunden selv er ansvarlig for returkostnadene, og at de opprinnelige fraktkostnadene ikke refunderes.

Refusjoner utstedes når den returnerte varen er mottatt i originalemballasjen og bekreftet å være ubrukt.

Vi legger ikke returskjemaer i pakkene for å redusere avfall og holde prosessen enkel. Alle returer håndteres digitalt gjennom kundestøtteteamet vårt for å sikre raskere og mer personlig hjelp.

Ja, så lenge bestillingen din ikke er sendt ennå. Når den allerede er under transport, er det ikke sikkert at endringer eller kanselleringer lenger er mulig.

Ta enkelt kontakt med kundestøtteteamet vårt på support@daisyanddream.com så snart som mulig med ordrenummeret ditt. Teamet vårt er svært imøtekommende og vil gjøre sitt beste for å hjelpe deg før forsendelsen sendes.

Send en e-post til support@daisyanddream.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Kundestøtteteamet vårt vil veilede deg gjennom prosessen og sende deg en forhåndsbetalt returetikett hvis forespørselen din blir godkjent.

Hvis noe mangler, kontakt oss umiddelbart med ordrenummeret ditt. Vi undersøker saken og sender den manglende varen eller tilbyr en passende løsning så raskt som mulig.

Det beklager vi! Ta kontakt med kundestøtteteamet vårt og send et bilde av varen du mottok. Vi ordner en erstatning eller retur uten kostnad for deg.

Hvis varen din ankommer skadet eller defekt, må du kontakte oss innen 30 dager etter levering og legge ved tydelige bilder eller videoer. Vi vil enten erstatte varen eller utstede en refusjon, avhengig av hva du foretrekker.

Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt i kassen, av sikkerhetshensyn. Vi kan ikke refundere til en annen betalingsmetode.

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, blir refusjonen behandlet. Refusjoner vises vanligvis på kontoen din innen noen få virkedager, avhengig av betalingsleverandøren din.

Dessverre kan vi ikke garantere retur eller refusjon etter 30-dagersperioden. Hvis du er usikker, oppfordrer vi deg likevel til å kontakte kundestøtteteamet vårt — vi vil alltid forsøke å hjelpe når det er mulig.

Du kan når som helst kontakte kundestøtteteamet vårt på support@daisyanddream.com Vi svarer vanligvis innen 12 timer, ofte mye raskere. Vær oppmerksom på at svartiden kan være litt lengre på søndager.

Selskapet vårt er basert i USA, og vi driver virksomhet internasjonalt.

Ja, alle produktbildene viser varen du vil motta. Emballasjen eller mindre visuelle detaljer kan imidlertid variere, mens produktets mekanisme, funksjonalitet og kvalitet forblir nøyaktig den samme.

Hvis du har spørsmål eller problemer etter levering, er det bare å kontakte kundestøtteteamet vårt. Vi er her for å hjelpe deg før, under og etter kjøpet.

Ja. Vi overholder fullt ut GDPR (RGPD)-regelverket. Personopplysningene dine lagres sikkert og brukes kun til å behandle bestillingen din og yte kundestøtte.

Ja. Alle kjøp er dekket av vår 30 dagers tilfredshetsgaranti, slik at du kan returnere varen og få pengene tilbake hvis du ikke er fornøyd.