Terugbetalingsbeleid

30 dagen geld-terug-garantie

Bent u niet tevreden met uw bestelling, dan heeft u vanaf de dag van ontvangst 30 dagen de tijd om deze terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Dit geldt ook voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel terugkomen in dezelfde staat waarin u het heeft ontvangen — ongedragen, ongewassen, met de labels en de originele verpakking.

Zo start u een retour

Stuur ons een e-mail via support@daisyanddream.com met uw bestelnummer en laat ons weten wat u wilt retourneren. Wij antwoorden binnen 24 uur met instructies over hoe en waarheen u uw pakket kunt sturen. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt — pakketten die zonder retourverzoek binnenkomen, kunnen niet worden aangenomen.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling zodra deze binnenkomt. Is een artikel beschadigd of defect, of is het niet wat u heeft besteld, neem dan direct contact met ons op en wij lossen het op onze kosten op — met een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, naar uw voorkeur.

Ruilen

De snelste manier om een andere maat of kleur te krijgen, is het artikel dat u heeft te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat u wilt, zodat u niet hoeft te wachten tot de retour eerst is verwerkt.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Al het andere in de winkel valt onder de garantie van 30 dagen.

Europese Unie — bedenktijd van 14 dagen

Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel terugkomen in dezelfde staat waarin u het heeft ontvangen — ongedragen, ongebruikt, met de labels en de originele verpakking. Dit recht geldt naast de hierboven genoemde garantie van 30 dagen; u behoudt de regeling die voor u het gunstigst is.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele extra dagen duren voordat uw bank of kaartuitgever het bedrag verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en u het bedrag nog steeds niet ziet, mail ons dan via support@daisyanddream.com.

Vragen over een retour, op elk moment: support@daisyanddream.com.