Veelgestelde vragen

Selecteer eenvoudig je product, voeg het toe aan je winkelwagen en ga door naar het afrekenen. Je kunt je aankoop als gast voltooien — je hebt geen account nodig. Zodra de betaling is bevestigd, wordt je bestelling automatisch verwerkt.

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt.

Bezorging duurt meestal 4–9 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Expresverzending is beschikbaar bij het afrekenen voor snellere bezorging.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met een trackingnummer. Je kunt je bestelling ook op elk moment volgen via de pagina “Mijn bestelling volgen”, die beschikbaar is in het hoofdmenu.

Vertragingen kunnen soms ontstaan door grote vraag, inklaring bij de douane, weersomstandigheden of problemen bij de vervoerder. Als je bestelling langer vertraagd lijkt dan de geschatte levertijd, neem dan gerust contact met ons op. We zoeken het voor je uit.

Als je trackinggegevens al enkele dagen niet zijn bijgewerkt of je pakket als vermist lijkt te zijn, neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteam. We onderzoeken dit met de vervoerder en bieden zo snel mogelijk een oplossing.

Afhankelijk van de regelgeving in je land kunnen douanekosten of invoerrechten van toepassing zijn. Deze kosten vallen niet onder onze controle en zijn voor rekening van de klant.

Controleer eerst rondom je bezorglocatie en vraag het bij buren of het gebouwbeheer na. Kun je je pakket nog steeds niet vinden, neem dan contact op met ons supportteam en helpen we je het probleem op te lossen.

We accepteren een breed scala aan veilige betaalmethoden, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay en geselecteerde lokale betaalmethoden, afhankelijk van je land. Beschikbare opties worden automatisch weergegeven bij het afrekenen.

Ja, absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via versleutelde en PCI-conforme betaalsystemen. Je betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen en worden veilig verwerkt door betrouwbare betalingsproviders.

Ja, opties voor betaling in termijnen, zoals Klarna, zijn mogelijk beschikbaar afhankelijk van je locatie en geschiktheid. Als deze optie beschikbaar is, zie je deze rechtstreeks bij het afrekenen.

Nee. Er worden pas kosten in rekening gebracht zodra je bestelling succesvol is geplaatst. Als je iets ongewoons opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteam en lossen we het op.

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onvoldoende saldo, onjuiste kaartgegevens of veiligheidscontroles van je bank. We raden aan het opnieuw te proberen of een andere betaalmethode te gebruiken. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met je bank.

Ja. We voldoen volledig aan de AVG (GDPR)-regelgeving. Je persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en klantenondersteuning te bieden, en worden nooit verkocht of gedeeld met derden.

Nee. We slaan geen creditcard- of betaalgegevens op. Alle transacties worden veilig verwerkt door gecertificeerde externe betalingsverwerkers.

Ja, prijzen worden waar mogelijk automatisch in je lokale valuta weergegeven, afhankelijk van je locatie en betalingsprovider.

Nee, je hebt geen account nodig om te bestellen. Je kunt in slechts enkele klikken als gast afrekenen. Een account aanmaken is optioneel en helpt je alleen om toekomstige bestellingen gemakkelijker te volgen.

Ja, we verzenden wereldwijd en iedereen kan een bestelling plaatsen, ongeacht de locatie.

Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je:

• Een orderbevestiging per e-mail en sms
• Een e-mail ter bevestiging van de Verzending met je trackingnummer zodra je bestelling is verzonden
• E-mails met updates over de Verzending als er vertragingen zijn
• Een e-mail ter bevestiging van de bezorging zodra je bestelling is aangekomen

Controleer eerst je spam- of reclamemap. Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons supportteam. We bevestigen je bestelling dan handmatig.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Zodra deze onderweg is, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

Neem zo snel mogelijk Contact op via support@daisyanddream.com met je bestelnummer en de gewenste wijzigingen. Ons ondersteuningsteam antwoordt doorgaans binnen 12 uur, vaak sneller.

In de meeste gevallen wel. Afhankelijk van de voorraad of je locatie kunnen artikelen echter soms afzonderlijk worden verzonden. Als dat gebeurt, ontvang je meerdere trackingnummers.

Vergissingen gebeuren! Neem onmiddellijk Contact op met ons ondersteuningsteam. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we er alles aan om dit vóór verzending te corrigeren.

Retourneren en omruilingen kunnen worden aangevraagd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze retourneren door Contact op te nemen met onze klantenservice en het pakket naar het opgegeven adres te sturen. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn en dat oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald.

Terugbetalingen worden uitgevoerd zodra het geretourneerde artikel in de originele verpakking is ontvangen en is bevestigd als ongebruikt.

We voegen geen retourformulieren toe aan pakketten om verspilling te beperken en het proces eenvoudig te houden. Alle Retourneren worden digitaal afgehandeld via ons ondersteuningsteam, zodat we sneller en persoonlijker hulp kunnen bieden.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Zodra deze al onderweg is, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

Neem eenvoudig Contact op met ons ondersteuningsteam via support@daisyanddream.com zo snel mogelijk met je bestelnummer. Ons team reageert zeer snel en doet er alles aan om je te helpen voordat de bestelling wordt verzonden.

Stuur eenvoudig een e-mail naar support@daisyanddream.com met je bestelnummer en de reden voor Retourneren. Ons ondersteuningsteam begeleidt je door het proces en stuurt je een vooraf betaald retourlabel als je aanvraag wordt goedgekeurd.

Als er iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk Contact op met je bestelnummer. We onderzoeken het probleem en sturen het ontbrekende artikel zo snel mogelijk op of bieden een passende oplossing.

Wat vervelend! Neem contact op met ons supportteam en voeg een foto toe van het ontvangen artikel. We regelen kosteloos een vervanging of retourzending voor je.

Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto’s of video’s toe. We vervangen het artikel of betalen je terug, afhankelijk van je voorkeur.

Terugbetalingen worden om veiligheidsredenen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. We kunnen niet terugbetalen via een andere betaalmethode.

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling verwerkt. Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen enkele werkdagen op je rekening, afhankelijk van je betalingsprovider.

Helaas kunnen we na de periode van 30 dagen geen retourzendingen of terugbetalingen garanderen. Als je twijfelt, raden we je toch aan contact op te nemen met ons supportteam — we proberen altijd te helpen waar dat mogelijk is.

Je kunt ons supportteam op elk moment bereiken via support@daisyanddream.com We reageren meestal binnen 12 uur, vaak veel sneller. Houd er rekening mee dat de reactietijd op zondag iets langer kan zijn.

Ons bedrijf is gevestigd in de VS en we zijn internationaal actief.

Ja, alle productafbeeldingen tonen het artikel dat je ontvangt. De verpakking of kleine visuele details kunnen echter verschillen, terwijl het mechanisme, de functionaliteit en de kwaliteit precies hetzelfde blijven.

Als je na de levering vragen of problemen hebt, neem dan eenvoudig contact op met ons supportteam. We staan voor je klaar vóór, tijdens en na je aankoop.

Ja. We voldoen volledig aan de AVG (GDPR)-regelgeving. Je persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen en alleen gebruikt om je bestelling te verwerken en klantenservice te bieden.

Ja. Alle aankopen vallen onder onze 30 dagen tevredenheidsgarantie, zodat je je artikel kunt retourneren en je geld terug kunt krijgen als je niet tevreden bent.