자주 묻는 질문

상품을 선택하고 장바구니에 담은 후 결제를 진행하세요. 비회원으로도 구매를 완료할 수 있으며 계정이 필요하지 않습니다. 결제가 확인되면 주문이 자동으로 처리됩니다.

주문은 24시간 이내에 처리됩니다.

배송은 일반적으로 배송지에 따라 영업일 기준 4~9일이 소요됩니다. 더 빠른 배송을 원한다면 결제 시 특급 배송을 이용할 수 있습니다.

주문 상품이 발송되면 배송 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 또한 메인 메뉴에서 이용할 수 있는 “내 주문 추적” 페이지를 통해 언제든지 주문을 추적할 수 있습니다.

수요 급증, 통관, 기상 조건 또는 배송업체 관련 문제로 인해 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 주문이 예상 기간보다 늦어지는 것 같다면 언제든지 연락해 주세요. 확인해 드리겠습니다.

며칠 동안 배송 추적 정보가 업데이트되지 않거나 소포가 분실된 것 같다면 즉시 고객 지원팀에 연락해 주세요. 배송업체에 확인하여 가능한 한 신속하게 해결책을 안내해 드리겠습니다.

국가의 규정에 따라 통관 수수료 또는 수입세가 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 당사가 통제할 수 없으며 고객의 책임입니다.

먼저 배송지 주변과 이웃, 건물 관리실에 확인해 보세요. 그래도 소포를 찾을 수 없다면 고객 지원팀에 연락해 주세요. 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay를 비롯한 다양한 안전한 결제 수단을 이용할 수 있으며, 국가에 따라 일부 현지 결제 수단도 제공됩니다. 이용 가능한 옵션은 결제 시 자동으로 표시됩니다.

네, 물론입니다. 모든 결제는 암호화된 PCI 규정 준수 결제 시스템을 통해 처리됩니다. 결제 정보는 당사 서버에 저장되지 않으며 신뢰할 수 있는 결제 제공업체가 안전하게 처리합니다.

네, 위치와 자격 요건에 따라 Klarna와 같은 할부 결제 옵션을 이용할 수 있습니다. 이용 가능한 경우 결제 단계에서 해당 옵션이 직접 표시됩니다.

아니요. 주문이 성공적으로 완료된 후에만 결제됩니다. 이상한 점이 발견되면 즉시 고객 지원팀에 문의해 주시면 해결해 드리겠습니다.

결제가 거부되는 데에는 잔액 부족, 잘못된 카드 정보 또는 은행 보안 확인 등 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 다시 시도하거나 다른 결제 방법을 사용해 보세요. 문제가 계속되면 은행에 문의해 주세요.

네. GDPR (RGPD) 규정을 완전히 준수합니다. 개인 정보는 주문 처리와 고객 지원 제공 목적으로만 사용되며, 제3자에게 판매하거나 공유하지 않습니다.

아니요. 신용카드 또는 결제 정보를 저장하지 않습니다. 모든 거래는 인증된 타사 결제 처리업체를 통해 안전하게 처리됩니다.

네, 가능한 경우 위치와 결제 서비스 제공업체에 따라 가격이 현지 통화로 자동 표시됩니다.

아니요. 주문하기 위해 계정이 필요하지 않습니다. 몇 번의 클릭만으로 비회원으로 결제할 수 있습니다. 계정 생성은 선택 사항이며, 향후 주문을 더 쉽게 추적하는 데 도움이 됩니다.

네, 전 세계로 배송하며 위치와 관계없이 누구나 주문할 수 있습니다.

주문이 확인되면 다음을 받게 됩니다:

• 주문 확인 이메일 및 SMS
• 주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일
• 지연이 발생한 경우 배송 업데이트 이메일
• 주문이 도착하면 배송 확인 이메일

먼저 스팸 또는 프로모션 폴더를 확인해 주세요. 그래도 찾을 수 없다면 고객 지원팀에 문의해 주시면 주문을 수동으로 확인해 드리겠습니다.

네, 주문이 아직 배송되지 않았다면 가능합니다. 운송 중인 경우에는 변경 또는 취소가 더 이상 불가능할 수 있습니다.

주문 번호와 변경 요청 사항을 포함해 support@daisyanddream.com으로 가능한 한 빨리 문의하기로 연락해 주세요. 고객 지원팀은 보통 12시간 이내에 답변하며, 더 빠른 경우도 많습니다.

대부분의 경우 한 번에 도착합니다. 하지만 재고 상황이나 배송 지역에 따라 상품이 별도로 배송될 수 있습니다. 그런 경우 여러 개의 운송장 번호를 받게 됩니다.

실수는 누구에게나 발생할 수 있습니다! 즉시 고객 지원팀에 문의해 주세요. 주문이 아직 배송되지 않았다면 발송 전에 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

주문을 받은 날로부터 30일 이내에 반품 및 교환을 요청할 수 있습니다.

구매에 만족하지 못하셨다면 고객 서비스팀에 문의하고 안내받은 주소로 소포를 보내 반품할 수 있습니다. 반품 배송비는 고객 부담이며, 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

반품된 상품이 원래 포장 상태로 도착하고 사용하지 않은 상태임이 확인되면 환불이 처리됩니다.

낭비를 줄이고 절차를 간소화하기 위해 포장물에 반품 양식을 동봉하지 않습니다. 더 신속하고 맞춤화된 지원을 제공하기 위해 모든 반품은 고객 지원팀을 통해 디지털 방식으로 처리됩니다.

네, 주문이 아직 배송되지 않았다면 가능합니다. 이미 운송 중인 경우에는 변경 또는 취소가 더 이상 불가능할 수 있습니다.

고객 지원팀에 간단히 문의해 주세요 support@daisyanddream.com 주문 번호와 함께 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 저희 팀은 신속하게 대응하며 배송 전에 도움을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

주문 번호와 반품 사유를 support@daisyanddream.com으로 이메일 보내 주세요. 요청이 승인되면 고객 지원팀이 절차를 안내하고 선불 반품 라벨을 보내드립니다.

누락된 상품이 있으면 주문 번호와 함께 즉시 문의하기로 연락해 주세요. 문제를 확인한 후 가능한 한 신속하게 누락된 상품을 보내드리거나 적절한 해결책을 제시해 드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다! 받은 상품의 사진과 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요. 추가 비용 없이 교환 또는 반품을 진행해 드리겠습니다.

상품이 파손되었거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우 배송일로부터 30일 이내에 선명한 사진이나 동영상을 첨부하여 문의해 주세요. 고객님의 선호에 따라 상품을 교환하거나 환불해 드립니다.

보안상의 이유로 환불은 결제 시 사용한 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 다른 결제 수단으로는 환불해 드릴 수 없습니다.

반품하신 상품을 수령하고 검수한 후 환불이 처리됩니다. 결제 제공업체에 따라 환불 금액은 일반적으로 영업일 기준 며칠 이내에 계정에 반영됩니다.

안타깝게도 30일이 지난 후에는 반품이나 환불을 보장해 드릴 수 없습니다. 확실하지 않더라도 고객 지원팀에 문의해 주세요. 가능한 경우 언제나 도움을 드리겠습니다.

언제든지 support@daisyanddream.com으로 고객 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 일반적으로 12시간 이내에 답변드리며, 대부분 더 빠르게 답변드립니다. 일요일에는 답변 시간이 다소 길어질 수 있습니다.

당사는 미국에 기반을 두고 있으며 국제적으로 운영됩니다.

예. 모든 상품 이미지는 실제로 받게 될 상품을 반영합니다. 다만 포장이나 일부 외관상의 세부 사항은 다를 수 있지만, 상품의 구조, 기능, 품질은 정확히 동일합니다.

배송 후 질문이나 문제가 있다면 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요. 구매 전, 구매 중, 구매 후에도 도와드리겠습니다.

예. 당사는 GDPR (RGPD) 규정을 완전히 준수합니다. 고객님의 개인정보는 안전하게 보관되며 주문 처리와 고객 지원 제공을 위해서만 사용됩니다.

예. 모든 구매에는 30일 만족 보장이 적용되므로, 만족스럽지 않은 경우 상품을 반품하고 환불받을 수 있습니다.