よくある質問

商品を選択してカートに追加し、チェックアウトへ進むだけです。ゲストとして購入を完了でき、アカウントは必要ありません。支払いが確認されると、注文は自動的に処理されます。

注文は24時間以内に処理されます。

配送には通常、場所に応じて4～9営業日かかります。より早い配送をご希望の場合は、チェックアウト時に速達配送を利用できます。

注文の発送後、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。また、メインメニューにある「注文を追跡」ページから、いつでも注文を追跡できます。

需要の高まり、通関手続き、天候、配送業者の事情などにより、まれに遅延が発生することがあります。注文が予定より遅れているようでしたら、お気軽にご連絡ください。こちらで確認いたします。

追跡情報が数日間更新されていない場合や、荷物が紛失したように見える場合は、直ちにサポートチームまでご連絡ください。配送業者に確認のうえ、できる限り速やかに解決策をご案内します。

お住まいの国の規制により、関税や輸入税がかかる場合があります。これらの費用は当社が管理するものではなく、お客様のご負担となります。

まず、配送先の周辺や近隣の方、建物の管理会社にご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、サポートチームまでご連絡ください。問題解決をお手伝いします。

Visa、Mastercard、American Express、Cartes Bancaires、Apple Pay、PayPal、Shop Payをはじめ、お客様の国に応じて一部の現地の決済方法を含む、幅広い安全な決済方法に対応しています。ご利用可能な方法は、チェックアウト時に自動的に表示されます。

はい、もちろんです。すべての支払いは暗号化されたPCI準拠の決済システムを通じて処理されます。支払い情報が当社のサーバーに保存されることはなく、信頼できる決済プロバイダーによって安全に取り扱われます。

はい、お住まいの地域や利用資格によっては、Klarnaなどの分割払いオプションをご利用いただけます。利用可能な場合は、購入手続き画面に直接表示されます。

いいえ。注文が正常に完了した場合にのみ請求されます。不審な点がある場合は、すぐにサポートチームまでご連絡ください。対応いたします。

残高不足、カード情報の誤り、銀行によるセキュリティチェックなど、決済が拒否される理由はいくつかあります。もう一度お試しいただくか、別の支払い方法をご利用ください。問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。

はい。GDPR（RGPD）規則を完全に遵守しています。個人データは注文の処理とカスタマーサポートの提供にのみ使用し、第三者に販売または共有することはありません。

いいえ。クレジットカード情報や決済情報は保存していません。すべての取引は、認定された第三者決済処理業者によって安全に処理されます。

はい、お住まいの地域と決済プロバイダーによっては、可能な限り現地通貨で価格が自動的に表示されます。

いいえ、注文にアカウントは必要ありません。数回クリックするだけでゲストとして購入手続きを完了できます。アカウントの作成は任意で、今後注文をより簡単に追跡できるようになります。

はい、世界中に配送しており、場所にかかわらず誰でも注文できます。

注文が確認されると、次の通知が届きます：

• 注文確認メールとSMS
• 注文の発送後に追跡番号が記載された配送確認メール
• 遅延が発生した場合の配送状況更新メール
• 注文の到着後に配送確認メール

まず、迷惑メールフォルダーまたはプロモーションフォルダーをご確認ください。それでも見つからない場合は、サポートチームまでご連絡ください。注文を手動で確認いたします。

はい、ご注文がまだ発送されていない場合に限ります。輸送中の場合は、変更またはキャンセルができないことがあります。

ご注文番号と変更内容を添えて、できるだけ早く support@daisyanddream.com までお問い合わせください。サポートチームは通常12時間以内に返信し、多くの場合はそれより早く対応します。

ほとんどの場合、はい。ただし、在庫状況やお届け先によっては、商品が別々に発送されることがあります。その場合は、複数の追跡番号が届きます。

間違いは起こるものです！すぐにサポートチームへお問い合わせください。ご注文がまだ発送されていない場合は、発送前に修正できるよう最善を尽くします。

返品および交換は、ご注文を受け取ってから30日間以内に申請できます。

購入にご満足いただけない場合は、カスタマーサービスチームに連絡し、指定された住所へ荷物をお送りいただくことで返品できます。返品送料はお客様のご負担となり、元の送料は返金対象外であることにご注意ください。

返品された商品が元のパッケージに入っており、未使用であることが確認され次第、返金を行います。

廃棄物を減らし、手続きを簡素化するため、荷物に返品用紙は同梱していません。より迅速で個別対応のサポートを提供するため、返品はすべてサポートチームを通じてデジタルで処理されます。

はい、ご注文がまだ発送されていない場合に限ります。すでに輸送中の場合は、変更またはキャンセルができないことがあります。

サポートチームまでお問い合わせください support@daisyanddream.com ご注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。当チームは迅速に対応し、発送前にサポートできるよう最善を尽くします。

ご注文番号と返品理由を support@daisyanddream.com までメールでお知らせください。サポートチームが手続きをご案内し、申請が承認された場合は 料金前払いの返品ラベル をお送りします。

不足しているものがある場合は、ご注文番号を添えて直ちにお問い合わせください。問題を確認し、不足している商品をお送りするか、できるだけ早く適切な解決策をご提案します。

申し訳ございません。お受け取りになった商品の写真を添えて、サポートチームまでご連絡ください。費用のご負担なく、交換または返品の手配をいたします。

商品が破損または不良の状態で届いた場合は、お届けから30日以内に、鮮明な写真または動画を添えてご連絡ください。ご希望に応じて、商品の交換または返金を行います。

返金はセキュリティ上の理由により、チェックアウト時に使用した元のお支払い方法に行われます。別のお支払い方法への返金はできません。

返品商品を受け取り、検品が完了すると、返金手続きを行います。返金は通常、お支払い方法によって数営業日以内にアカウントへ反映されます。

残念ながら、30日間の期間を過ぎた場合、返品や返金を保証することはできません。ご不明な点がある場合は、まずサポートチームまでご連絡ください。可能な限り対応いたします。

support@daisyanddream.comから、いつでもサポートチームにご連絡いただけます。通常12時間以内に返信いたしますが、多くの場合はそれより早く対応いたします。日曜日は返信に通常より少し時間がかかる場合があります。

当社は米国に拠点を置き、世界各地で事業を展開しています。

はい。すべての商品画像は、お届けする商品を正確に反映しています。ただし、パッケージや外観の細部は異なる場合がありますが、商品の仕組み、機能、品質は完全に同じです。

商品のお届け後にご質問や問題がある場合は、当社のサポートチームまでお気軽にご連絡ください。ご購入前からご購入中、ご購入後まで、いつでもサポートいたします。

はい。当社はGDPR（RGPD）の規則を完全に遵守しています。お客様の個人情報は安全に保管され、ご注文の処理とカスタマーサポートの提供にのみ使用されます。

はい。すべてのご購入は30日間の満足保証の対象です。ご満足いただけない場合は、商品を返品して返金を受けられます。