Gyakori kérdések

Egyszerűen válassza ki a terméket, tegye a kosarába, majd lépjen a pénztárhoz. Vendégként is befejezheti a vásárlást — nincs szükség fiókra. A fizetés visszaigazolása után a rendelését automatikusan feldolgozzuk.

A rendeléseket 24 órán belül feldolgozzuk.

A kézbesítés általában 4–9 munkanapot vesz igénybe, a tartózkodási helyétől függően. A gyorsabb kézbesítéshez Expressz szállítás is elérhető a pénztárnál.

Amint a rendelését feladtuk, kapni fog egy szállítási visszaigazoló e-mailt nyomkövetési számmal. Rendelését bármikor nyomon követheti a főmenüben elérhető „Rendelés nyomon követése” oldalon is.

Néha előfordulhatnak késések a nagy kereslet, a vámkezelés, az időjárási körülmények vagy a szállítóval kapcsolatos problémák miatt. Ha rendelése a becsült időtartamon túl is késik, nyugodtan lépjen kapcsolatba velünk, és utánanézünk.

Ha a nyomkövetési adatok több napja nem frissültek, vagy úgy tűnik, hogy a csomagja elveszett, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Kivizsgáljuk az ügyet a szállítóval, és a lehető leggyorsabban megoldást nyújtunk.

Országa szabályozásától függően vámok vagy importadók merülhetnek fel. Ezeket a díjakat nem mi szabályozzuk, és a vásárlót terhelik.

Először nézzen körül a kézbesítési helyszín környékén, és érdeklődjön a szomszédoknál vagy az épületkezelésnél. Ha továbbra sem találja a csomagját, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk megoldani a problémát.

Biztonságos fizetési módok széles választékát fogadjuk el, többek között a Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal és Shop Pay lehetőségeket, valamint országtól függően bizonyos helyi fizetési módokat. Az elérhető lehetőségek automatikusan megjelennek a pénztárnál.

Igen, természetesen. Minden fizetést titkosított és PCI-kompatibilis fizetési rendszereken keresztül dolgozunk fel. Fizetési adatait soha nem tároljuk szervereinken, hanem megbízható fizetési szolgáltatók kezelik biztonságosan.

Igen, a részletfizetési lehetőségek, például a Klarna, az Ön tartózkodási helyétől és jogosultságától függően elérhetők lehetnek. Ha elérhetők, a lehetőséget közvetlenül a pénztárnál látja.

Nem. Csak a rendelés sikeres leadása után számítjuk fel az összeget. Ha bármi szokatlant észlel, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és megoldjuk a problémát.

A fizetéseket több okból is elutasíthatják, például elégtelen fedezet, helytelen kártyaadatok vagy banki biztonsági ellenőrzések miatt. Javasoljuk, hogy próbálja meg újra, vagy használjon másik fizetési módot. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a bankjával.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait kizárólag rendelése feldolgozására és ügyfélszolgálat biztosítására használjuk, és soha nem értékesítjük vagy osztjuk meg harmadik felekkel.

Nem. Nem tárolunk hitelkártya- vagy fizetési adatokat. Minden tranzakciót tanúsított, külső fizetési szolgáltatók kezelnek biztonságosan.

Igen, az árak lehetőség szerint automatikusan a helyi pénznemben jelennek meg, az Ön tartózkodási helyétől és fizetési szolgáltatójától függően.

Nem, a rendeléshez nincs szüksége fiókra. Néhány kattintással vendégként is fizethet. A fiók létrehozása opcionális, és csak abban segít, hogy a jövőben könnyebben követhesse rendeléseit.

Igen, világszerte szállítunk, és tartózkodási helytől függetlenül bárki leadhat rendelést.

A rendelés visszaigazolása után a következőket kapja:

• Egy rendelés-visszaigazoló e-mail és SMS
• Egy szállítási visszaigazoló e-mail a nyomkövetési számával, amint feladjuk a rendelését
• Szállítási frissítéseket tartalmazó e-mailek, ha késések merülnek fel
• Egy kézbesítési visszaigazoló e-mail, amint megérkezik a rendelése

Először ellenőrizze a spam- vagy promóciók mappáját. Ha továbbra sem találja, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és manuálisan megerősítjük a rendelését.

Igen, amennyiben a rendelését még nem adtuk fel. Ha már úton van, előfordulhat, hogy a módosítás vagy lemondás már nem lehetséges.

Lépjen velünk kapcsolatba a lehető leghamarabb a support@daisyanddream.com címen, a rendelési számával és a kívánt módosításokkal. Ügyfélszolgálatunk általában 12 órán belül válaszol, gyakran ennél gyorsabban.

A legtöbb esetben igen. A készlet elérhetőségétől vagy az Ön tartózkodási helyétől függően azonban előfordulhat, hogy a termékeket külön küldjük ki. Ilyenkor több nyomkövetési számot kap.

Mindenkivel előfordul! Azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ha rendelését még nem adtuk fel, mindent megteszünk, hogy a feladás előtt kijavítsuk a hibát.

A cserét és a visszaküldést a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül lehet kérni.

Ha nem elégedett a vásárlásával, visszaküldheti a terméket, ha felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és elküldi a csomagot a megadott címre. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, és az eredeti szállítási díjat nem térítjük vissza.

A visszatérítést akkor indítjuk el, amikor a visszaküldött termék megérkezik eredeti csomagolásában, és megerősítést nyer, hogy nem használták.

A hulladék csökkentése és a folyamat egyszerűsítése érdekében nem teszünk visszaküldési űrlapot a csomagokba. Minden visszaküldést digitálisan, ügyfélszolgálatunkon keresztül kezelünk a gyorsabb és személyre szabottabb segítség érdekében.

Igen, amennyiben a rendelését még nem adtuk fel. Ha már úton van, előfordulhat, hogy a módosítás vagy lemondás már nem lehetséges.

Egyszerűen lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: support@daisyanddream.com a lehető leghamarabb a rendelési számával. Csapatunk gyorsan reagál, és mindent megtesz, hogy segítsen a kiszállítás előtt.

Egyszerűen írjon e-mailt a support@daisyanddream.com címre a rendelési számával és a visszaküldés indokával. Ügyfélszolgálatunk végigvezeti a folyamaton, és jóváhagyás esetén előre fizetett visszaküldési címkét küld.

Ha valami hiányzik, azonnal lépjen velünk kapcsolatba a rendelési számával. Kivizsgáljuk a problémát, és a lehető leghamarabb elküldjük a hiányzó terméket, vagy megfelelő megoldást kínálunk.

Sajnáljuk! Kérjük, küldjön ügyfélszolgálatunknak egy fényképet a kapott termékről. Díjmentesen intézzük a cserét vagy a visszaküldést.

Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítéstől számított 30 napon belül, és csatoljon egyértelmű fényképeket vagy videókat. Kérésétől függően kicseréljük a terméket, vagy visszatérítést biztosítunk.

Biztonsági okokból a visszatérítést a fizetéskor használt eredeti fizetési módra utaljuk vissza. Másik fizetési módra nem tudunk visszatérítést teljesíteni.

Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, feldolgozzuk a visszatérítést. A visszatérítés általában néhány munkanapon belül megjelenik a számláján, a fizetési szolgáltatótól függően.

Sajnos a 30 napos időszak lejárta után nem tudjuk garantálni a visszaküldést vagy a visszatérítést. Ha bizonytalan, akkor is arra biztatjuk, hogy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — lehetőség szerint mindig megpróbálunk segíteni.

Ügyfélszolgálatunkat bármikor elérheti a support@daisyanddream.com címen. Általában 12 órán belül válaszolunk, gyakran ennél jóval gyorsabban. Kérjük, vegye figyelembe, hogy vasárnaponként a válaszidő kissé hosszabb lehet.

Cégünk az Egyesült Államokban működik, és nemzetközi szinten tevékenykedünk.

Igen, minden termékfotó a ténylegesen kézhez kapott terméket ábrázolja. Ugyanakkor a csomagolás vagy az apróbb külső részletek eltérhetnek, miközben a termék mechanizmusa, működése és minősége pontosan ugyanaz marad.

Ha a kézbesítést követően kérdése vagy problémája merül fel, egyszerűen lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. A vásárlás előtt, közben és után is azért vagyunk, hogy segítsünk.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait biztonságosan tároljuk, és kizárólag rendelése feldolgozásához, valamint ügyfélszolgálati segítségnyújtáshoz használjuk.

Igen. Minden vásárlásra vonatkozik a 30 napos elégedettségi garanciánk, amely lehetővé teszi, hogy visszaküldje a terméket és visszatérítést kérjen, ha nem elégedett.