Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter du jour de sa réception pour nous la renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Cela inclut les articles achetés en solde.

Pour être éligible, l’article doit nous être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu — non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@daisyanddream.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons sous 24 heures avec les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit — les colis qui arrivent sans demande de retour ne peuvent pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement et nous y remédierons à nos frais — par un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou une autre couleur est de retourner l’article en votre possession et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez ; ainsi, vous n’avez pas à attendre que le retour soit d’abord traité.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Tous les autres articles de la boutique sont couverts par la garantie de 30 jours.

Union européenne — délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de l’annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Ce droit s’ajoute à la garantie de 30 jours mentionnée ci-dessus ; vous bénéficiez de celle des deux qui vous est la plus favorable.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous confirmerons si le remboursement a été approuvé. Une fois celui-ci approuvé, vous êtes remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour le créditer. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, écrivez-nous à support@daisyanddream.com.

Pour toute question concernant un retour, à tout moment : support@daisyanddream.com.