Questions fréquentes

Sélectionnez simplement votre produit, ajoutez-le à votre panier, puis passez au paiement. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité — aucun compte n’est requis. Une fois le paiement confirmé, votre commande est automatiquement traitée.

Les commandes sont traitées sous 24 heures.

La livraison prend généralement 4 à 9 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. La Livraison express est disponible lors du paiement pour une livraison plus rapide.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via la page « Suivre ma commande » accessible depuis le menu principal.

Des retards peuvent parfois survenir en raison d’une forte demande, du dédouanement, des conditions météorologiques ou de problèmes liés au transporteur. Si votre commande semble avoir dépassé le délai estimé, n’hésitez pas à nous contacter et nous vérifierons la situation pour vous.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre colis semble perdu, contactez immédiatement notre équipe d’assistance. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

Des frais de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne dépendent pas de nous et sont à la charge du client.

Commencez par vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins ou de la gestion de l’immeuble. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Nous acceptons un large éventail de moyens de paiement sécurisés, notamment Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, ainsi que certains moyens de paiement locaux selon votre pays. Les options disponibles s’afficheront automatiquement lors du paiement.

Oui, absolument. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement chiffrés et conformes à la norme PCI. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement de confiance.

Oui, des options de paiement échelonné telles que Klarna peuvent être disponibles selon votre emplacement et votre éligibilité. Si cette option est disponible, elle s’affichera directement lors du paiement.

Non. Vous ne serez débité qu’une fois votre commande passée avec succès. Si vous remarquez quelque chose d’inhabituel, contactez immédiatement notre équipe d’assistance et nous réglerons le problème.

Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, notamment un solde insuffisant, des informations de carte incorrectes ou des contrôles de sécurité bancaires. Nous vous recommandons de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.

Oui. Nous respectons pleinement les réglementations du RGPD. Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous fournir une assistance client, et elles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers.

Non. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire ni à vos paiements. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers certifiés.

Oui, les prix sont automatiquement affichés dans votre devise locale lorsque cela est possible, selon votre emplacement et votre prestataire de paiement.

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour commander. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité en quelques clics. La création d’un compte est facultative et vous permet simplement de suivre plus facilement vos commandes à l’avenir.

Oui, nous assurons la Livraison dans le monde entier, et chacun peut passer commande où qu’il se trouve.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez :

• Un e-mail et SMS de confirmation de commande
• Un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée
• Des e-mails de mise à jour de la Livraison en cas de retard
• Un e-mail de confirmation de livraison lorsque votre commande arrive

Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe d’assistance et nous confirmerons manuellement votre commande.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois qu’elle est en transit, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Nous contacter dès que possible à l’adresse support@daisyanddream.com avec votre numéro de commande et les modifications demandées. Notre équipe d’assistance répond généralement dans les 12 heures, souvent plus rapidement.

Dans la plupart des cas, oui. Toutefois, selon la disponibilité des stocks ou votre lieu de résidence, les articles peuvent parfois être expédiés séparément. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.

Les erreurs arrivent ! Contactez immédiatement notre équipe d’assistance. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger le problème avant l’expédition.

Les échanges et Retours peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner en contactant notre service client et en envoyant le colis à l’adresse indiquée. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront effectués une fois que l’article retourné aura été reçu dans son emballage d’origine et confirmé comme étant inutilisé.

Nous n’incluons pas de formulaires de retour dans les colis afin de réduire les déchets et de simplifier le processus. Tous les retours sont traités numériquement par notre équipe d’assistance afin de garantir une aide plus rapide et plus personnalisée.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois qu’elle est déjà en transit, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Contactez simplement notre équipe d’assistance à l’adresse support@daisyanddream.com dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande. Notre équipe est très réactive et fera de son mieux pour vous aider avant l’expédition.

Envoyez simplement un e-mail à support@daisyanddream.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe d’assistance vous guidera tout au long du processus et vous enverra une étiquette de retour prépayée si votre demande est approuvée.

Si un article manque, Nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et enverrons l’article manquant ou proposerons une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Nous sommes désolés ! Veuillez contacter notre équipe d’assistance en joignant une photo de l’article reçu. Nous organiserons un remplacement ou un retour sans aucun frais pour vous.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et joignez des photos ou vidéos nettes. Nous remplacerons l’article ou effectuerons un remboursement, selon votre préférence.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé lors du paiement, pour des raisons de sécurité. Nous ne pouvons pas rembourser un autre mode de paiement.

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de quelques jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les retours ou les remboursements après le délai de 30 jours. Si vous avez un doute, nous vous encourageons tout de même à contacter notre équipe d’assistance — nous essaierons toujours de vous aider lorsque cela est possible.

Vous pouvez joindre notre équipe d’assistance à tout moment à l’adresse support@daisyanddream.com. Nous répondons généralement dans un délai de 12 heures, souvent beaucoup plus rapidement. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs le dimanche.

Notre entreprise est basée aux États-Unis et exerce ses activités à l’international.

Oui, toutes les images des produits représentent fidèlement l’article que vous recevrez. Toutefois, l’emballage ou certains détails visuels mineurs peuvent varier, tandis que le mécanisme, la fonctionnalité et la qualité du produit restent exactement les mêmes.

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes après la livraison, contactez simplement notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre achat.

Oui. Nous respectons pleinement les réglementations RGPD (GDPR). Vos informations personnelles sont stockées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous fournir une assistance client.

Oui. Tous les achats sont couverts par notre garantie de satisfaction de 30 jours, qui vous permet de retourner votre article pour obtenir un remboursement si vous n’êtes pas satisfait.