Preguntas frecuentes

Solo tienes que seleccionar el producto, añadirlo al carrito y pasar al proceso de pago. Puedes completar tu compra como invitado: no necesitas una cuenta. Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesará automáticamente.

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas.

La entrega suele tardar entre 4 y 9 días laborables, según tu ubicación. El Envío exprés está disponible al finalizar la compra para una entrega más rápida.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento desde la página “Rastrear mi pedido”, disponible en el menú principal.

En ocasiones pueden producirse retrasos debido a una alta demanda, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas o problemas relacionados con el transportista. Si tu pedido parece retrasarse más allá del plazo estimado, no dudes en contactarnos y lo revisaremos por ti.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días o tu paquete parece perdido, contacta inmediatamente con nuestro equipo de asistencia. Investigaremos el caso con el transportista y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos de importación según la normativa de tu país. Nosotros no controlamos estos cargos y son responsabilidad del cliente.

Primero, revisa los alrededores del lugar de entrega y pregunta a tus vecinos o a la administración del edificio. Si aún no encuentras tu paquete, contacta con nuestro equipo de asistencia y te ayudaremos a resolver el problema.

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluidos Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay y determinados métodos de pago locales, según tu país. Las opciones disponibles aparecerán automáticamente al finalizar la compra.

Sí, por supuesto. Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago cifrados y conformes con PCI. Tus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores y se gestionan de forma segura mediante proveedores de pagos de confianza.

Sí, puede haber opciones de pago a plazos, como Klarna, según tu ubicación y elegibilidad. Si está disponible, verás la opción directamente al finalizar la compra.

No. Solo se te cobrará una vez que tu pedido se haya realizado correctamente. Si notas algo inusual, contacta inmediatamente con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos.

Los pagos pueden rechazarse por varios motivos, como fondos insuficientes, datos incorrectos de la tarjeta o comprobaciones de seguridad del banco. Te recomendamos intentarlo de nuevo o utilizar otro método de pago. Si el problema persiste, contacta con tu banco.

Sí. Cumplimos plenamente con la normativa GDPR (RGPD). Tus datos personales se utilizan únicamente para procesar tu pedido y proporcionar asistencia al cliente, y nunca se venden ni se comparten con terceros.

No. No almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito ni de pago. Todas las transacciones se gestionan de forma segura mediante procesadores de pagos externos certificados.

Sí, los precios se muestran automáticamente en tu moneda local siempre que sea posible, según tu ubicación y tu proveedor de pagos.

No, no necesitas una cuenta para hacer un pedido. Puedes finalizar la compra como invitado con solo unos clics. Crear una cuenta es opcional y solo te ayuda a realizar un seguimiento de tus pedidos más fácilmente en el futuro.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo, y cualquier persona puede hacer un pedido independientemente de su ubicación.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás:

• Un correo electrónico y SMS de confirmación del pedido
• Un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido
• Correos electrónicos de actualización del envío si se produce algún retraso
• Un correo electrónico de confirmación de entrega cuando llegue tu pedido

Primero, revisa tu carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, contacta con nuestro equipo de soporte y confirmaremos tu pedido manualmente.

Sí, siempre que tu pedido aún no se haya enviado. Una vez que esté en tránsito, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

Contáctanos lo antes posible en support@daisyanddream.com con tu número de pedido y los cambios solicitados. Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 12 horas, a menudo más rápido.

En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, según la disponibilidad de existencias o tu ubicación, en ocasiones los artículos pueden enviarse por separado. Si ocurre, recibirás varios números de seguimiento.

¡Los errores ocurren! Contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por solucionarlo antes del despacho.

Los cambios y las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla contactando con nuestro equipo de atención al cliente y enviando el paquete a la dirección proporcionada. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Los reembolsos se emitirán una vez que recibamos el artículo devuelto en su embalaje original y confirmemos que está sin usar.

No incluimos formularios de devolución en los paquetes para reducir los residuos y mantener el proceso sencillo. Todas las devoluciones se gestionan digitalmente a través de nuestro equipo de soporte para garantizar una asistencia más rápida y personalizada.

Sí, siempre que tu pedido aún no se haya enviado. Una vez que ya esté en tránsito, es posible que no se puedan realizar modificaciones ni cancelaciones.

Simplemente contacta con nuestro equipo de soporte en support@daisyanddream.com lo antes posible con tu número de pedido. Nuestro equipo responde rápidamente y hará todo lo posible por ayudarte antes del envío.

Simplemente envía un correo electrónico a support@daisyanddream.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte te guiará durante el proceso y te enviará una etiqueta de devolución prepagada si se aprueba tu solicitud.

Si falta algo, Contáctanos inmediatamente con tu número de pedido. Investigaremos el problema y enviaremos el artículo faltante u ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

¡Lo sentimos! Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluye una foto del artículo recibido. Organizaremos un reemplazo o una devolución sin ningún coste para ti.

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 30 días desde la entrega e incluye fotos o vídeos claros. Sustituiremos el artículo o emitiremos un reembolso, según prefieras.

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra por motivos de seguridad. No podemos reembolsar el importe a un método de pago diferente.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso. Los reembolsos suelen aparecer en tu cuenta en un plazo de unos días laborables, según tu proveedor de pagos.

Lamentablemente, no podemos garantizar devoluciones ni reembolsos una vez transcurrido el plazo de 30 días. Si no estás seguro, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de asistencia; siempre intentaremos ayudarte cuando sea posible.

Puedes contactar con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento en support@daisyanddream.com. Normalmente respondemos en un plazo de 12 horas, a menudo mucho más rápido. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos los domingos.

Nuestra empresa tiene su sede en EE. UU. y operamos internacionalmente.

Sí, todas las imágenes de los productos muestran el artículo que recibirás. Sin embargo, el embalaje o algunos detalles visuales pueden variar, mientras que el mecanismo, la funcionalidad y la calidad del producto siguen siendo exactamente los mismos.

Si tienes alguna pregunta o problema después de la entrega, simplemente contacta con nuestro equipo de asistencia. Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

Sí. Cumplimos plenamente con las normativas del RGPD (GDPR). Tu información personal se almacena de forma segura y se utiliza únicamente para procesar tu pedido y ofrecer asistencia al cliente.

Sí. Todas las compras están cubiertas por nuestra garantía de satisfacción de 30 días, que te permite devolver el artículo y recibir un reembolso si no estás satisfecho.