Συχνές ερωτήσεις

Απλώς επιλέξτε το προϊόν σας, προσθέστε το στο καλάθι και προχωρήστε στην ολοκλήρωση της αγοράς. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας ως επισκέπτης — δεν απαιτείται λογαριασμός. Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή, η παραγγελία σας υποβάλλεται αυτόματα σε επεξεργασία.

Οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 24 ωρών.

Η παράδοση συνήθως διαρκεί 4–9 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Η Ταχεία αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για ταχύτερη παράδοση.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της σελίδας «Παρακολούθηση της παραγγελίας μου», που είναι διαθέσιμη στο κύριο μενού.

Μερικές φορές μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω αυξημένης ζήτησης, εκτελωνισμού, καιρικών συνθηκών ή προβλημάτων που σχετίζονται με τον μεταφορέα. Αν η παραγγελία σας φαίνεται να έχει καθυστερήσει πέρα από το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το ελέγξουμε για εσάς.

Αν η παρακολούθηση της αποστολής σας δεν έχει ενημερωθεί για αρκετές ημέρες ή το δέμα σας φαίνεται χαμένο, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα διερευνήσουμε το ζήτημα με τον μεταφορέα και θα σας δώσουμε λύση το συντομότερο δυνατό.

Ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακά τέλη ή φόροι εισαγωγής, ανάλογα με τους κανονισμούς της χώρας σας. Αυτές οι χρεώσεις δεν ελέγχονται από εμάς και βαρύνουν τον πελάτη.

Αρχικά, ελέγξτε γύρω από το σημείο παράδοσης και ρωτήστε τους γείτονες ή τη διαχείριση του κτιρίου. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε το δέμα σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.

Δεχόμαστε ένα ευρύ φάσμα ασφαλών τρόπων πληρωμής, όπως Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay και επιλεγμένες τοπικές μεθόδους πληρωμής, ανάλογα με τη χώρα σας. Οι διαθέσιμες επιλογές θα εμφανιστούν αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Ναι, βεβαίως. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω κρυπτογραφημένων συστημάτων πληρωμών που συμμορφώνονται με το PCI. Τα στοιχεία πληρωμής σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας και διαχειρίζονται με ασφάλεια από αξιόπιστους παρόχους πληρωμών.

Ναι, ενδέχεται να είναι διαθέσιμες επιλογές πληρωμής με δόσεις, όπως η Klarna, ανάλογα με την τοποθεσία σας και το αν πληροίτε τις προϋποθέσεις. Αν είναι διαθέσιμη, θα δείτε την επιλογή απευθείας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Όχι. Θα χρεωθείτε μόνο αφού υποβληθεί επιτυχώς η παραγγελία σας. Αν παρατηρήσετε κάτι ασυνήθιστο, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας και θα το επιλύσουμε.

Οι πληρωμές μπορεί να απορριφθούν για διάφορους λόγους, όπως ανεπαρκές υπόλοιπο, λανθασμένα στοιχεία κάρτας ή έλεγχοι ασφαλείας από την τράπεζα. Συνιστούμε να δοκιμάσετε ξανά ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

Ναι. Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τους κανονισμούς GDPR (RGPD). Τα προσωπικά σας δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας και την παροχή υποστήριξης πελατών και δεν πωλούνται ούτε κοινοποιούνται ποτέ σε τρίτους.

Όχι. Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία πιστωτικών καρτών ή πληρωμών. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια από πιστοποιημένους τρίτους παρόχους επεξεργασίας πληρωμών.

Ναι, οι τιμές εμφανίζονται αυτόματα στο τοπικό σας νόμισμα όποτε είναι δυνατόν, ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον πάροχο πληρωμών.

Όχι, δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να παραγγείλετε. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης με λίγα μόνο κλικ. Η δημιουργία λογαριασμού είναι προαιρετική και σας βοηθά μόνο να παρακολουθείτε πιο εύκολα τις παραγγελίες σας στο μέλλον.

Ναι, πραγματοποιούμε Αποστολή σε όλο τον κόσμο και οποιοσδήποτε μπορεί να υποβάλει παραγγελία ανεξάρτητα από την τοποθεσία του.

Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε:

• Ένα email και SMS επιβεβαίωσης παραγγελίας
• Ένα email επιβεβαίωσης Αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας
• Email ενημέρωσης για την Αποστολή, αν υπάρξουν καθυστερήσεις
• Ένα email επιβεβαίωσης παράδοσης μόλις φτάσει η παραγγελία σας

Αρχικά, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προσφορών. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να το βρείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα επιβεβαιώσουμε χειροκίνητα την παραγγελία σας.

Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Μόλις βρίσκεται καθ’ οδόν, οι αλλαγές ή οι ακυρώσεις ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατές.

Επικοινωνήστε με την Επικοινωνία το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση support@daisyanddream.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τις αλλαγές που ζητάτε. Η ομάδα υποστήριξής μας συνήθως απαντά εντός 12 ωρών, συχνά και νωρίτερα.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Ωστόσο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα ή την τοποθεσία σας, τα αντικείμενα ενδέχεται περιστασιακά να αποστέλλονται ξεχωριστά. Αν συμβεί αυτό, θα λάβετε πολλαπλούς αριθμούς παρακολούθησης.

Τα λάθη συμβαίνουν! Επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας. Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διορθώσουμε το πρόβλημα πριν από την αποστολή.

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή Επιστροφές εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να την επιστρέψετε επικοινωνώντας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και στέλνοντας το δέμα στη διεύθυνση που θα σας δοθεί. Σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη και τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο αντικείμενο στην αρχική του συσκευασία και επιβεβαιώσουμε ότι είναι αχρησιμοποίητο.

Δεν συμπεριλαμβάνουμε έντυπα επιστροφής στα πακέτα, ώστε να μειώνουμε τα απορρίμματα και να διατηρούμε τη διαδικασία απλή. Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται ψηφιακά μέσω της ομάδας υποστήριξής μας, για ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Μόλις βρίσκεται ήδη καθ’ οδόν, οι τροποποιήσεις ή οι ακυρώσεις ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατές.

Απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@daisyanddream.com το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Η ομάδα μας ανταποκρίνεται πολύ γρήγορα και θα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να σας εξυπηρετήσει πριν από την αποστολή.

Απλώς στείλτε email στη διεύθυνση support@daisyanddream.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία και θα σας στείλει μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, εφόσον εγκριθεί το αίτημά σας.

Αν λείπει κάτι, επικοινωνήστε αμέσως με την Επικοινωνία, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα διερευνήσουμε το ζήτημα και θα στείλουμε το αντικείμενο που λείπει ή θα προσφέρουμε την κατάλληλη λύση το συντομότερο δυνατό.

Λυπούμαστε πολύ! Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και στείλτε μια φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε. Θα κανονίσουμε την αντικατάσταση ή την επιστροφή του χωρίς καμία χρέωση για εσάς.

Αν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παράδοση και επισυνάψτε ευκρινείς φωτογραφίες ή βίντεο. Θα αντικαταστήσουμε το προϊόν ή θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την προτίμησή σας.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, για λόγους ασφαλείας. Δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται συνήθως στον λογαριασμό σας εντός λίγων εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων μετά την παρέλευση των 30 ημερών. Αν δεν είστε σίγουροι, σας ενθαρρύνουμε και πάλι να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε, όπου είναι δυνατό.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση support@daisyanddream.com Συνήθως απαντάμε εντός 12 ωρών, συχνά πολύ νωρίτερα. Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι απόκρισης ενδέχεται να είναι λίγο μεγαλύτεροι τις Κυριακές.

Η εταιρεία μας εδρεύει στις ΗΠΑ και δραστηριοποιείται διεθνώς.

Ναι, όλες οι εικόνες των προϊόντων αντιστοιχούν στο προϊόν που θα παραλάβετε. Ωστόσο, η συσκευασία ή μικρές οπτικές λεπτομέρειες ενδέχεται να διαφέρουν, ενώ ο μηχανισμός, η λειτουργικότητα και η ποιότητα του προϊόντος παραμένουν ακριβώς ίδια.

Αν έχετε ερωτήσεις ή αντιμετωπίσετε προβλήματα μετά την παράδοση, απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά σας.

Ναι. Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τους κανονισμούς του GDPR (RGPD). Τα προσωπικά σας στοιχεία αποθηκεύονται με ασφάλεια και χρησιμοποιούνται μόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας και την παροχή υποστήριξης πελατών.

Ναι. Όλες οι αγορές καλύπτονται από την εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών, η οποία σας επιτρέπει να επιστρέψετε το προϊόν σας και να λάβετε επιστροφή χρημάτων, αν δεν είστε ικανοποιημένοι.