Häufige Fragen

Wählen Sie einfach Ihr Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können Ihren Kauf als Gast abschließen – es ist kein Konto erforderlich. Sobald die Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Die Lieferung dauert je nach Ihrem Standort normalerweise 4–9 Werktage. Expressversand ist beim Bezahlen für eine schnellere Lieferung verfügbar.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung außerdem jederzeit über die im Hauptmenü verfügbare Seite „Meine Bestellung verfolgen“ verfolgen.

Aufgrund hoher Nachfrage, der Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Problemen beim Versanddienstleister kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Wenn Ihre Bestellung über den geschätzten Zeitraum hinaus verspätet zu sein scheint, können Sie uns gerne kontaktieren – wir prüfen das für Sie.

Wenn sich der Sendungsstatus mehrere Tage lang nicht aktualisiert hat oder Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, wenden Sie sich umgehend an unser Supportteam. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und bieten so schnell wie möglich eine Lösung an.

Je nach den Bestimmungen Ihres Landes können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden nicht von uns festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.

Sehen Sie zunächst an Ihrem Zustellort sowie bei Nachbarn oder der Hausverwaltung nach. Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich an unser Supportteam – wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

Wir akzeptieren eine große Auswahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay sowie je nach Land ausgewählte lokale Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Optionen werden beim Bezahlen automatisch angezeigt.

Ja, selbstverständlich. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und PCI-konforme Zahlungssysteme abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert und sicher von vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern verarbeitet.

Ja, je nach Standort und Berechtigung können Ratenzahlungsoptionen wie Klarna verfügbar sein. Falls verfügbar, wird diese Option direkt beim Bezahlvorgang angezeigt.

Nein. Ihre Zahlung wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wenn Sie etwas Ungewöhnliches feststellen, wenden Sie sich sofort an unser Support-Team, und wir kümmern uns darum.

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, etwa wegen unzureichender Deckung, falscher Kartendaten oder Sicherheitsprüfungen durch die Bank. Wir empfehlen, es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Ja. Wir halten die DSGVO (RGPD)-Vorschriften vollständig ein. Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Bereitstellung des Kundensupports verwendet und niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben.

Nein. Wir speichern keine Kreditkarten- oder Zahlungsdaten. Alle Transaktionen werden sicher von zertifizierten Zahlungsdienstleistern abgewickelt.

Ja, die Preise werden, sofern möglich, je nach Standort und Zahlungsanbieter automatisch in Ihrer Landeswährung angezeigt.

Nein, Sie benötigen kein Konto, um zu bestellen. Sie können mit wenigen Klicks als Gast zur Kasse gehen. Die Erstellung eines Kontos ist optional und erleichtert Ihnen künftig lediglich die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen.

Ja, wir versenden weltweit, und jeder kann unabhängig vom Standort eine Bestellung aufgeben.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie:

• Eine Bestellbestätigungs-E-Mail und SMS
• Eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde
• E-Mails mit Versandupdates, falls es zu Verzögerungen kommt
• Eine Lieferbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung angekommen ist

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden können, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir bestätigen Ihre Bestellung dann manuell.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie unterwegs ist, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@daisyanddream.com mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen. Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 12 Stunden, oft schneller.

In den meisten Fällen ja. Abhängig von der Verfügbarkeit oder Ihrem Standort können Artikel jedoch gelegentlich separat versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsnummern.

Fehler passieren! Kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um den Fehler vor dem Versand zu beheben.

Umtausch und Rückgabe können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn zurückgeben, indem Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren und das Paket an die angegebene Adresse senden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind und die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Rückerstattungen werden veranlasst, sobald der zurückgesendete Artikel in seiner Originalverpackung eingegangen ist und bestätigt wurde, dass er unbenutzt ist.

Wir legen keine Rückgabeformulare in die Pakete, um Abfall zu reduzieren und den Prozess einfach zu halten. Alle Rückgaben werden digital über unser Support-Team abgewickelt, um schnellere und persönlichere Unterstützung zu gewährleisten.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie bereits unterwegs ist, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@daisyanddream.com so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Unser Team reagiert sehr schnell und wird sein Bestes tun, um vor dem Versand zu helfen.

Senden Sie einfach eine E-Mail an support@daisyanddream.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Unser Support-Team führt Sie durch den Prozess und sendet Ihnen bei Genehmigung Ihrer Anfrage ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Wenn etwas fehlt, kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen das Problem und senden den fehlenden Artikel oder bieten so schnell wie möglich eine geeignete Lösung an.

Das tut uns leid! Bitte wenden Sie sich mit einem Foto des erhaltenen Artikels an unser Support-Team. Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz oder eine Rückgabe.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie deutliche Fotos oder Videos bei. Je nach Wunsch ersetzen wir den Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Rückerstattungen werden aus Sicherheitsgründen auf die ursprünglich beim Bezahlvorgang verwendete Zahlungsmethode überwiesen. Eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von einigen Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Leider können wir Rückgaben oder Rückerstattungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist nicht garantieren. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen dennoch, unser Support-Team zu kontaktieren – wir versuchen immer, nach Möglichkeit zu helfen.

Sie können unser Support-Team jederzeit unter support@daisyanddream.com erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden, oft deutlich schneller. Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten sonntags etwas länger sein können.

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in den USA und ist international tätig.

Ja, alle Produktbilder zeigen den Artikel, den Sie erhalten werden. Allerdings können Verpackung oder kleine optische Details abweichen, während Mechanismus, Funktionalität und Qualität des Produkts exakt gleich bleiben.

Wenn Sie nach der Lieferung Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team. Wir sind vor, während und nach Ihrem Kauf für Sie da.

Ja. Wir halten die DSGVO (GDPR)-Vorschriften vollständig ein. Ihre persönlichen Daten werden sicher gespeichert und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Bereitstellung des Kundensupports verwendet.

Ja. Alle Käufe sind durch unsere 30-tägige Zufriedenheitsgarantie abgedeckt. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden.