Ofte stillede spørgsmål

Vælg blot dit produkt, læg det i kurven, og gå videre til betaling. Du kan gennemføre dit køb som gæst — der kræves ingen konto. Når betalingen er bekræftet, behandles din ordre automatisk.

Ordrer behandles inden for 24 timer.

Levering tager normalt 4–9 hverdage, afhængigt af din placering. Ekspreslevering er tilgængelig ved betaling, hvis du ønsker hurtigere levering.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med leveringsbekræftelse og et trackingnummer. Du kan også til enhver tid spore din ordre via siden “Spor min ordre”, som findes i hovedmenuen.

Der kan lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af stor efterspørgsel, toldbehandling, vejrforhold eller problemer hos fragtfirmaet. Hvis din ordre ser ud til at være forsinket ud over den forventede tidsramme, er du velkommen til at kontakte os, så undersøger vi det for dig.

Hvis din tracking ikke er blevet opdateret i flere dage, eller din pakke ser ud til at være bortkommet, skal du straks kontakte vores supportteam. Vi undersøger sagen med fragtfirmaet og finder en løsning så hurtigt som muligt.

Der kan blive opkrævet told eller importafgifter afhængigt af reglerne i dit land. Disse gebyrer kontrolleres ikke af os og er kundens ansvar.

Tjek først omkring din leveringsadresse og spørg naboer eller ejendommens administration. Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, skal du kontakte vores supportteam, så hjælper vi dig med at løse problemet.

Vi accepterer en lang række sikre betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay samt udvalgte lokale betalingsmetoder afhængigt af dit land. De tilgængelige muligheder vises automatisk ved betaling.

Ja, helt sikkert. Alle betalinger behandles gennem krypterede og PCI-kompatible betalingssystemer. Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere og håndteres sikkert af betroede betalingsudbydere.

Ja, betalingsmuligheder med rater, såsom Klarna, kan være tilgængelige afhængigt af din placering og berettigelse. Hvis muligheden er tilgængelig, kan du se den direkte ved betaling.

Nej. Du bliver kun opkrævet én gang, når din ordre er gennemført. Hvis du bemærker noget usædvanligt, skal du straks kontakte vores supportteam, så løser vi det.

Betalinger kan blive afvist af flere årsager, f.eks. utilstrækkelige midler, forkerte kortoplysninger eller bankens sikkerhedstjek. Vi anbefaler, at du prøver igen eller bruger en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din bank.

Ja. Vi overholder fuldt ud GDPR (RGPD)-reglerne. Dine personoplysninger bruges kun til at behandle din ordre og yde kundesupport, og de sælges eller deles aldrig med tredjeparter.

Nej. Vi gemmer ikke kreditkort- eller betalingsoplysninger. Alle transaktioner håndteres sikkert af certificerede tredjepartsbetalingsudbydere.

Ja, priserne vises automatisk i din lokale valuta, når det er muligt, afhængigt af din placering og betalingsudbyder.

Nej, du behøver ikke en konto for at afgive en ordre. Du kan gennemføre købet som gæst med få klik. Det er valgfrit at oprette en konto, og det gør det kun lettere at følge dine ordrer fremover.

Ja, vi sender worldwide, og alle kan afgive en ordre uanset placering.

Når din ordre er bekræftet, modtager du:

• En ordrebekræftelse via e-mail og SMS
• En e-mail med Fragtbekræftelse med dit sporingsnummer, når din ordre er afsendt
• E-mails med opdateringer om Fragt, hvis der er forsinkelser
• En e-mail med leveringsbekræftelse, når din ordre ankommer

Tjek først din spam- eller reklamemappe. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du kontakte vores supportteam, så bekræfter vi din ordre manuelt.

Ja, så længe din ordre ikke er blevet afsendt endnu. Når den er undervejs, er det muligvis ikke længere muligt at foretage ændringer eller annullere ordren.

Kontakt os så hurtigt som muligt på support@daisyanddream.com med dit ordrenummer og de ønskede ændringer. Vores supportteam svarer normalt inden for 12 timer, ofte hurtigere.

I de fleste tilfælde, ja. Afhængigt af lagerbeholdningen eller din placering kan varer dog lejlighedsvis blive sendt separat. Hvis det sker, modtager du flere sporingsnumre.

Der kan ske fejl! Kontakt straks vores supportteam. Hvis din ordre ikke er blevet afsendt endnu, vil vi gøre vores bedste for at rette fejlen inden afsendelse.

Der kan anmodes om Returneringer og ombytninger inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det ved at kontakte vores kundeserviceteam og sende pakken til den oplyste adresse. Bemærk, at kunden selv skal betale returfragt, og at de oprindelige leveringsgebyrer ikke refunderes.

Pengene tilbagebetales, når den returnerede vare er modtaget i sin originale emballage og bekræftet som ubrugt.

Vi lægger ikke retursedler i pakkerne for at reducere spild og holde processen enkel. Alle Returneringer håndteres digitalt gennem vores supportteam for at sikre hurtigere og mere personlig hjælp.

Ja, så længe din ordre ikke er blevet afsendt endnu. Når den allerede er undervejs, er det muligvis ikke længere muligt at ændre eller annullere den.

Kontakt blot vores supportteam på support@daisyanddream.com så hurtigt som muligt med dit ordrenummer. Vores team reagerer hurtigt og vil gøre deres bedste for at hjælpe, inden ordren afsendes.

Send blot en e-mail til support@daisyanddream.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores supportteam guider dig gennem processen og sender dig en forudbetalt returlabel, hvis din anmodning godkendes.

Hvis noget mangler, skal du straks kontakte os med dit ordrenummer. Vi undersøger problemet og sender den manglende vare eller tilbyder en passende løsning så hurtigt som muligt.

Det beklager vi! Kontakt vores supportteam med et billede af den modtagne vare. Vi sørger for en erstatning eller returnering uden omkostninger for dig.

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, skal du kontakte os inden for 30 dage efter leveringen og vedlægge tydelige billeder eller videoer. Vi erstatter enten varen eller udsteder en refundering, afhængigt af hvad du foretrækker.

Refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved betaling, af sikkerhedsmæssige årsager. Vi kan ikke refundere til en anden betalingsmetode.

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, behandler vi din refundering. Refunderinger fremgår typisk af din konto inden for et par hverdage, afhængigt af din betalingsudbyder.

Desværre kan vi ikke garantere returneringer eller refunderinger efter 30-dagesperioden. Hvis du er usikker, opfordrer vi dig stadig til at kontakte vores supportteam — vi vil altid forsøge at hjælpe, når det er muligt.

Du kan til enhver tid kontakte vores supportteam på support@daisyanddream.com Vi svarer normalt inden for 12 timer, ofte meget hurtigere. Bemærk, at svartiden kan være lidt længere om søndagen.

Vores virksomhed er baseret i USA, og vi opererer internationalt.

Ja, alle produktbilleder viser den vare, du modtager. Emballagen eller mindre visuelle detaljer kan dog variere, mens produktets mekanisme, funktionalitet og kvalitet forbliver nøjagtig de samme.

Hvis du har spørgsmål eller problemer efter leveringen, skal du blot kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe før, under og efter dit køb.

Ja. Vi overholder fuldt ud GDPR (RGPD)-reglerne. Dine personlige oplysninger opbevares sikkert og bruges kun til at behandle din ordre og yde kundesupport.

Ja. Alle køb er dækket af vores 30-dages tilfredshedsgaranti, som giver dig mulighed for at returnere din vare og få pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds.