Vanliga frågor
De flesta frågor besvaras nedan – om din fråga inte finns med, skriv till support@daisyanddream.com och en riktig person svarar.
Frakt
Hur lägger jag en order?
Välj helt enkelt din produkt, lägg den i varukorgen och gå vidare till kassan. Du kan slutföra ditt köp som gäst – inget konto krävs. När betalningen har bekräftats behandlas din order automatiskt.
Hur lång tid tar det innan min order kommer fram?
Order behandlas inom 24 timmar.
Leveransen tar vanligtvis 4–9 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig. Expressfrakt finns tillgänglig i kassan för snabbare leverans.
Vad kostar frakten?
Hur kan jag spåra min order?
När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och ett spårningsnummer. Du kan också när som helst spåra din order via sidan ”Spåra min order” som finns i huvudmenyn.
Min order är försenad – varför?
Förseningar kan ibland uppstå på grund av hög efterfrågan, tullklarering, väderförhållanden eller problem hos transportören. Om din order verkar vara försenad utöver den beräknade leveranstiden är du välkommen att kontakta oss, så kontrollerar vi det åt dig.
Jag tror att min order har kommit bort eller stulits under transporten. Vad ska jag göra?
Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på flera dagar eller om ditt paket verkar ha kommit bort, kontakta omedelbart vårt supportteam. Vi undersöker saken med transportören och hittar en lösning så snabbt som möjligt.
Måste jag betala tull- och/eller importavgifter?
Tullavgifter eller importskatter kan tillkomma beroende på reglerna i ditt land. Dessa avgifter styrs inte av oss och är kundens ansvar.
Min order är markerad som levererad, men jag har inte fått den. Vad ska jag göra?
Kontrollera först runt din leveransadress och fråga grannar eller fastighetsförvaltningen. Om du fortfarande inte hittar ditt paket, kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig att lösa problemet.
Betalningar & säkerhet
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar ett stort antal säkra betalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay och utvalda lokala betalningsmetoder beroende på ditt land. Tillgängliga alternativ visas automatiskt i kassan.
Är mina betalningar säkra?
Ja, absolut. Alla betalningar behandlas via krypterade och PCI-kompatibla betalningssystem. Dina betalningsuppgifter lagras aldrig på våra servrar utan hanteras säkert av betrodda betalningsleverantörer.
Erbjuder ni delbetalning eller alternativet ”köp nu, betala senare”?
Ja, alternativ för delbetalning, såsom Klarna, kan vara tillgängliga beroende på din plats och om du uppfyller kraven. Om alternativet är tillgängligt visas det direkt i kassan.
Kommer jag att debiteras mer än en gång för min beställning?
Nej. Du debiteras endast när din beställning har lagts framgångsrikt. Om du upptäcker något ovanligt, kontakta vårt supportteam omedelbart så löser vi det.
Varför nekades min betalning?
Betalningar kan nekas av flera orsaker, till exempel otillräckliga medel, felaktiga kortuppgifter eller säkerhetskontroller från banken. Vi rekommenderar att du försöker igen eller använder en annan betalningsmetod. Om problemet kvarstår, kontakta din bank.
Är mina personuppgifter skyddade?
Ja. Vi följer helt GDPR (RGPD)-reglerna. Dina personuppgifter används endast för att behandla din beställning och ge kundsupport, och de säljs eller delas aldrig med tredje part.
Lagrar ni min kreditkortsinformation?
Nej. Vi lagrar inga kreditkorts- eller betalningsuppgifter. Alla transaktioner hanteras säkert av certifierade tredjepartsbetalningsförmedlare.
Kan jag betala i min lokala valuta?
Ja, priserna visas automatiskt i din lokala valuta när det är möjligt, beroende på din plats och betalningsleverantör.
Beställningar
Behöver jag ett konto för att lägga en beställning?
Nej, du behöver inget konto för att beställa. Du kan slutföra köpet som gäst med bara några klick. Det är valfritt att skapa ett konto och det gör det bara enklare att följa dina beställningar i framtiden.
Kan jag lägga en beställning var som helst i världen?
Ja, vi skickar över hela världen, och alla kan lägga en beställning oavsett var de befinner sig.
Vad händer efter att jag har lagt en beställning?
När din beställning har bekräftats får du:
- Ett orderbekräftelsemejl och SMS
- Ett leveransbekräftelsemejl med ditt spårningsnummer när din beställning har skickats
- Mejl med leveransuppdateringar om det uppstår förseningar
- Ett leveransbekräftelsemejl när din beställning har kommit fram
Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad ska jag göra?
Kontrollera först din skräppost- eller kampanjmapp. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta vårt supportteam så bekräftar vi din beställning manuellt.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag har lagt den?
Ja, så länge din beställning inte har skickats än. När den är under transport kanske ändringar eller avbokningar inte längre är möjliga.
Hur ändrar eller avbryter jag min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt på support@daisyanddream.com med ditt ordernummer och de önskade ändringarna. Vårt supportteam svarar vanligtvis inom 12 timmar, ofta snabbare.
Kommer mina varor i ett och samma paket?
I de flesta fall, ja. Beroende på lagertillgång eller din plats kan varor dock ibland skickas separat. Om det händer får du flera spårningsnummer.
Vad händer om jag beställde fel vara eller angav felaktig information?
Misstag händer! Kontakta vårt supportteam omedelbart. Om din beställning inte har skickats än kommer vi att göra vårt bästa för att rätta till det innan den skickas.
Byten och returer
Vilka regler gäller för byten och returer?
Returer och byten kan begäras inom 30 dagar från det att du mottog din beställning.
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera det genom att kontakta vår kundtjänst och skicka paketet till den angivna adressen. Observera att kunden ansvarar för returkostnaderna och att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas.
Återbetalningar utfärdas när den returnerade varan har mottagits i sin originalförpackning och bekräftats vara .
Varför finns det inget returformulär i min beställning?
Vi lägger inte med returformulär i paketen för att minska avfallet och göra processen enkel. Alla returer hanteras digitalt genom vårt supportteam för att säkerställa snabbare och mer personlig hjälp.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Ja, så länge din beställning inte har skickats än. När den redan är under transport kanske ändringar eller avbokningar inte längre är möjliga.
Hur kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta bara vårt supportteam på support@daisyanddream.com så snart som möjligt med ditt ordernummer. Vårt team är mycket snabbt på att svara och kommer att göra sitt bästa för att hjälpa dig innan försändelsen skickas.
Hur begär jag ett byte eller en retur?
Skicka bara ett e-postmeddelande till support@daisyanddream.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vårt supportteam guidar dig genom processen och skickar en förbetald returetikett om din begäran godkänns.
En vara saknas i min beställning. Vad ska jag göra?
Om något saknas, kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer. Vi undersöker problemet och skickar den saknade varan eller erbjuder en lämplig lösning så snart som möjligt.
Vad ska jag göra om jag har fått fel vara?
Vi beklagar det! Kontakta vårt supportteam med ett foto av varan du har fått. Vi ordnar en ersättningsvara eller retur utan kostnad för dig.
Jag har fått en skadad eller defekt vara. Vad ska jag göra?
Om din vara anländer skadad eller defekt ska du kontakta oss inom 30 dagar från leveransen och bifoga tydliga foton eller videor. Vi ersätter antingen varan eller utfärdar en återbetalning, beroende på vad du föredrar.
Kan jag begära återbetalning till en annan betalningsmetod?
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetod som användes i kassan av säkerhetsskäl. Vi kan inte återbetala till en annan betalningsmetod.
Vad är statusen för min återbetalning?
När vi har tagit emot och kontrollerat din returnerade vara behandlas din återbetalning. Återbetalningar syns vanligtvis på ditt konto inom några bankdagar, beroende på din betaltjänstleverantör.
Vad händer om jag missar tidsfristen på 30 dagar för retur eller återbetalning?
Tyvärr kan vi inte garantera returer eller återbetalningar efter 30-dagarsperioden. Om du är osäker uppmuntrar vi dig ändå att kontakta vårt supportteam – vi försöker alltid hjälpa till när det är möjligt.
Övrigt
Hur kontaktar jag kundsupport?
Du kan när som helst nå vårt supportteam på support@daisyanddream.com. Vi svarar vanligtvis inom 12 timmar, ofta mycket snabbare. Observera att svarstiderna kan vara något längre på söndagar.
Var är ert företag baserat?
Vårt företag är baserat i USA och vi bedriver verksamhet internationellt.
Är era produktbilder korrekta?
Ja, alla produktbilder visar den vara du kommer att få. Förpackningen eller mindre visuella detaljer kan dock variera, medan produktens mekanism, funktion och kvalitet förblir exakt desamma.
Vad gör jag om jag behöver hjälp efter att jag har fått min beställning?
Om du har frågor eller problem efter leveransen är det bara att kontakta vårt supportteam. Vi finns här för att hjälpa dig före, under och efter ditt köp.
Är mina personuppgifter skyddade?
Ja. Vi följer fullt ut GDPR (RGPD)-bestämmelserna. Dina personuppgifter lagras säkert och används endast för att behandla din beställning och ge kundsupport.
Erbjuder ni en nöjdhetsgaranti?
Ja. Alla köp omfattas av vår 30 dagars nöjdhetsgaranti, vilket innebär att du kan returnera varan och få pengarna tillbaka om du inte är nöjd.
Fortfarande problem? support@daisyanddream.com – eller använd kontaktsidan.