Najczęstsze pytania

Po prostu wybierz produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do finalizacji zakupu. Zakupu możesz dokonać jako gość — konto nie jest wymagane. Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostanie automatycznie przetworzone.

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 24 godzin.

Dostawa zwykle zajmuje 4–9 dni roboczych, zależnie od lokalizacji. Dostawa ekspresowa jest dostępna przy finalizacji zakupu i zapewnia szybszą dostawę.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Możesz także w dowolnym momencie śledzić zamówienie na stronie „Śledź moje zamówienie”, dostępnej w menu głównym.

Czasami mogą wystąpić opóźnienia z powodu dużego popytu, odprawy celnej, warunków pogodowych lub problemów związanych z przewoźnikiem. Jeśli Twoje zamówienie wydaje się opóźnione poza przewidywany termin, skontaktuj się z nami — sprawdzimy to za Ciebie.

Jeśli informacje o przesyłce nie były aktualizowane przez kilka dni lub paczka wygląda na zagubioną, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i jak najszybciej zaproponujemy rozwiązanie.

W zależności od przepisów obowiązujących w Twoim kraju mogą obowiązywać opłaty celne lub podatki importowe. Nie mamy na nie wpływu i ponosi je klient.

Najpierw sprawdź okolicę miejsca dostawy oraz zapytaj sąsiadów lub administrację budynku. Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy rozwiązać ten problem.

Akceptujemy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności, w tym Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay oraz wybrane lokalne metody płatności, zależnie od kraju. Dostępne opcje pojawią się automatycznie przy finalizacji zakupu.

Tak, oczywiście. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem szyfrowanych systemów płatności zgodnych ze standardem PCI. Dane płatnicze nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach i są bezpiecznie obsługiwane przez zaufanych dostawców płatności.

Tak, opcje płatności ratalnej, takie jak Klarna, mogą być dostępne w zależności od Twojej lokalizacji i uprawnień. Jeśli opcja będzie dostępna, zobaczysz ją bezpośrednio podczas finalizacji zakupu.

Nie. Opłata zostanie pobrana tylko po pomyślnym złożeniu zamówienia. Jeśli zauważysz coś nietypowego, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, a rozwiążemy problem.

Płatności mogą zostać odrzucone z kilku powodów, takich jak niewystarczające środki, nieprawidłowe dane karty lub kontrole bezpieczeństwa banku. Zalecamy ponowienie próby lub skorzystanie z innej metody płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem.

Tak. W pełni przestrzegamy przepisów RODO (RGPD). Twoje dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówienia i zapewniania obsługi klienta, a także nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom trzecim.

Nie. Nie przechowujemy żadnych danych kart kredytowych ani danych płatniczych. Wszystkie transakcje są bezpiecznie obsługiwane przez certyfikowanych zewnętrznych operatorów płatności.

Tak, ceny są automatycznie wyświetlane w lokalnej walucie, jeśli jest to możliwe, w zależności od Twojej lokalizacji i dostawcy płatności.

Nie, do złożenia zamówienia nie potrzebujesz konta. Możesz dokonać zakupu jako gość w zaledwie kilku kliknięciach. Utworzenie konta jest opcjonalne i ułatwia śledzenie zamówień w przyszłości.

Tak, realizujemy ogólnoświatową dostawę, a zamówienie może złożyć każdy, niezależnie od lokalizacji.

Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz:

• wiadomość e-mail i SMS z potwierdzeniem zamówienia
• wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia po wysłaniu zamówienia
• wiadomości e-mail z aktualizacjami dotyczącymi dostawy, jeśli wystąpią opóźnienia
• wiadomość e-mail z potwierdzeniem dostawy, gdy zamówienie dotrze

Najpierw sprawdź folder spamu lub ofert. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, a ręcznie potwierdzimy Twoje zamówienie.

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Gdy jest już w transporcie, wprowadzenie zmian lub anulowanie może nie być możliwe.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@daisyanddream.com, podając numer zamówienia i żądane zmiany. Nasz zespół wsparcia zazwyczaj odpowiada w ciągu 12 godzin, często szybciej.

W większości przypadków tak. Jednak w zależności od dostępności produktów lub Twojej lokalizacji, produkty mogą być czasami wysyłane osobno. W takim przypadku otrzymasz kilka numerów śledzenia.

Zdarzają się pomyłki! Skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby naprawić błąd przed wysyłką.

Zwrotów i wymian można dokonać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Jeśli zakup Cię nie satysfakcjonuje, możesz go zwrócić, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta i wysyłając przesyłkę na podany adres. Pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, a pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu zwróconego produktu w oryginalnym opakowaniu i potwierdzeniu, że jest nieużywany.

Nie dołączamy formularzy zwrotu do przesyłek, aby ograniczać ilość odpadów i upraszczać proces. Wszystkie zwroty są obsługiwane cyfrowo przez nasz zespół wsparcia, co zapewnia szybszą i bardziej spersonalizowaną pomoc.

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Gdy jest już w transporcie, modyfikacja lub anulowanie może nie być możliwe.

Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@daisyanddream.com jak najszybciej, podając numer zamówienia. Nasz zespół szybko reaguje i dołoży wszelkich starań, aby pomóc przed wysyłką.

Wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres support@daisyanddream.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez cały proces i wyśle opłaconą etykietę zwrotną, jeśli Twój wniosek zostanie zatwierdzony.

Jeśli czegoś brakuje, skontaktuj się z nami natychmiast, podając numer zamówienia. Zbadamy sprawę i jak najszybciej wyślemy brakujący produkt lub zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Przykro nam! Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i prześlij zdjęcie otrzymanego produktu. Zorganizujemy wymianę lub zwrot bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo. W zależności od Twoich preferencji wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Zwroty pieniędzy są realizowane na pierwotną metodę płatności użytą podczas składania zamówienia ze względów bezpieczeństwa. Nie możemy dokonać zwrotu na inną metodę płatności.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot pieniędzy. Refundacja zazwyczaj pojawia się na Twoim koncie w ciągu kilku dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.

Niestety nie możemy zagwarantować możliwości zwrotu ani refundacji po upływie 30 dni. Jeśli nie masz pewności, nadal zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia — zawsze postaramy się pomóc, jeśli będzie to możliwe.

Z naszym zespołem wsparcia możesz skontaktować się w dowolnym momencie pod adresem support@daisyanddream.com Zwykle odpowiadamy w ciągu 12 godzin, często znacznie szybciej. Pamiętaj, że w niedziele czas odpowiedzi może być nieco dłuższy.

Nasza firma ma siedzibę w USA i działamy na całym świecie.

Tak, wszystkie zdjęcia produktów przedstawiają produkt, który otrzymasz. Jednak opakowanie lub drobne szczegóły wizualne mogą się różnić, podczas gdy mechanizm, funkcjonalność i jakość produktu pozostają dokładnie takie same.

Jeśli po dostawie masz jakiekolwiek pytania lub problemy, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jesteśmy tutaj, aby pomóc przed zakupem, w jego trakcie i po nim.

Tak. W pełni przestrzegamy przepisów RODO (GDPR). Twoje dane osobowe są bezpiecznie przechowywane i wykorzystywane wyłącznie do przetworzenia zamówienia oraz zapewnienia obsługi klienta.

Tak. Wszystkie zakupy są objęte naszą 30-dniową gwarancją satysfakcji, która pozwala zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli nie spełnia on Twoich oczekiwań.