Usein kysytyt kysymykset

Valitse tuote, lisää se ostoskoriin ja siirry kassalle. Voit tehdä ostoksen vierailijana — tiliä ei tarvita. Kun maksu on vahvistettu, tilauksesi käsitellään automaattisesti.

Tilaukset käsitellään 24 tunnin kuluessa.

Toimitus kestää yleensä 4–9 arkipäivää sijainnistasi riippuen. Pikatoimitus on saatavilla kassalla nopeampaa toimitusta varten.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistussähköpostin, jossa on seurantatunnus. Voit myös seurata tilaustasi milloin tahansa päävalikossa olevan ”Seuraa tilaustani” -sivun kautta.

Viivästyksiä voi joskus ilmetä suuren kysynnän, tulliselvityksen, sääolosuhteiden tai kuljetusyhtiöön liittyvien ongelmien vuoksi. Jos tilauksesi näyttää viivästyvän arvioidusta toimitusajasta, ota rohkeasti yhteyttä, niin tarkistamme asian.

Jos seurantatietosi eivät ole päivittyneet useaan päivään tai pakettisi näyttää kadonneen, ota välittömästi yhteyttä asiakastukeemme. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja tarjoamme ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Tullimaksuja tai tuontiveroja voidaan periä maasi säädösten mukaan. Emme voi vaikuttaa näihin maksuihin, ja ne ovat asiakkaan vastuulla.

Tarkista ensin toimituspaikkasi ympäristö sekä naapurit ja rakennuksen hallinto. Jos et edelleenkään löydä pakettiasi, ota yhteyttä asiakastukeemme, niin autamme ratkaisemaan ongelman.

Hyväksymme laajan valikoiman turvallisia maksutapoja, kuten Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay sekä maasi mukaan valittuja paikallisia maksutapoja. Saatavilla olevat vaihtoehdot näkyvät automaattisesti kassalla.

Kyllä, ehdottomasti. Kaikki maksut käsitellään salatuissa ja PCI-vaatimusten mukaisissa maksujärjestelmissä. Maksutietojasi ei koskaan tallenneta palvelimillemme, vaan luotettavat maksupalveluntarjoajat käsittelevät niitä turvallisesti.

Kyllä, osamaksuvaihtoehdot, kuten Klarna, voivat olla saatavilla sijaintisi ja kelpoisuutesi perusteella. Jos vaihtoehto on saatavilla, näet sen suoraan kassalla.

Ei. Sinua veloitetaan vain, kun tilauksesi on tehty onnistuneesti. Jos huomaat jotain epätavallista, ota heti yhteyttä asiakastukeemme, niin selvitämme asian.

Maksut voidaan hylätä useista syistä, kuten riittämättömistä varoista, virheellisistä korttitiedoista tai pankin turvallisuustarkistuksista. Suosittelemme yrittämään uudelleen tai käyttämään toista maksutapaa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä pankkiisi.

Kyllä. Noudatamme täysin GDPR (RGPD)-säädöksiä. Henkilötietojasi käytetään ainoastaan tilauksesi käsittelyyn ja asiakastuen tarjoamiseen, eikä niitä koskaan myydä tai jaeta kolmansille osapuolille.

Ei. Emme tallenna luotto- tai maksukorttitietoja. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti sertifioitujen kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta.

Kyllä, hinnat näytetään mahdollisuuksien mukaan automaattisesti paikallisessa valuutassasi sijaintisi ja maksupalveluntarjoajasi perusteella.

Ei, tilaamiseen ei tarvita tiliä. Voit tehdä tilauksen vierailijana vain muutamalla napsautuksella. Tilin luominen on valinnaista, ja se helpottaa vain tilausten seurantaa myöhemmin.

Kyllä, toimitamme maailmanlaajuisesti, ja kuka tahansa voi tehdä tilauksen sijainnista riippumatta.

Kun tilauksesi on vahvistettu, saat:

• Tilausvahvistusviestin ja tekstiviestin
• Toimitusvahvistusviestin, jossa on seurantanumerosi, kun tilauksesi lähetetään
• Toimituksen päivitysviestejä, jos toimituksessa on viivästyksiä
• Toimitusvahvistusviestin, kun tilauksesi saapuu

Tarkista ensin roskaposti- tai tarjoukset-kansiosi. Jos et vieläkään löydä sitä, ota yhteyttä asiakastukeemme, niin vahvistamme tilauksesi manuaalisesti.

Kyllä, kunhan tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Kun se on matkalla, muutokset tai peruutukset eivät välttämättä enää ole mahdollisia.

Ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen support@daisyanddream.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä haluamasi muutokset. Tukitiimimme vastaa yleensä 12 tunnin kuluessa, usein nopeamminkin.

Useimmissa tapauksissa kyllä. Varastotilanteesta tai sijainnistasi riippuen tuotteet voidaan kuitenkin toisinaan lähettää erikseen. Tällöin saat useita seurantatunnuksia.

Virheitä sattuu! Ota välittömästi yhteyttä tukitiimiimme. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, teemme parhaamme korjataksemme asian ennen lähetystä.

Palautusta tai vaihtoa voi pyytää 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen ottamalla yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja lähettämällä paketin annettuun osoitteeseen. Huomioithan, että asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista ja alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Hyvitykset myönnetään, kun palautettu tuote on vastaanotettu alkuperäispakkauksessaan ja vahvistettu käyttämättömäksi.

Emme lisää pakkauksiin palautuslomakkeita vähentääksemme jätettä ja pitääksemme prosessin yksinkertaisena. Kaikki palautukset käsitellään digitaalisesti tukitiimimme kautta nopeamman ja henkilökohtaisemman palvelun varmistamiseksi.

Kyllä, kunhan tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Kun se on jo kuljetuksessa, muutokset tai peruutukset eivät välttämättä enää ole mahdollisia.

Ota vain yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@daisyanddream.com mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumerosi. Tiimimme reagoi nopeasti ja tekee parhaansa auttaakseen ennen lähettämistä.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@daisyanddream.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Tukitiimimme opastaa sinua prosessissa ja lähettää sinulle valmiiksi maksetun palautustarran, jos pyyntösi hyväksytään.

Jos jotain puuttuu, ota välittömästi yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Selvitämme asian ja lähetämme puuttuvan tuotteen tai tarjoamme sopivan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Pahoittelemme! Ota yhteyttä asiakastukeemme ja lähetä kuva vastaanottamastasi tuotteesta. Järjestämme korvaavan tuotteen tai palautuksen ilman kustannuksia sinulle.

Jos tuote saapuu vaurioituneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan selkeät valokuvat tai videot. Vaihdamme tuotteen uuteen tai myönnämme hyvityksen toiveesi mukaan.

Hyvitykset maksetaan turvallisuussyistä kassalla käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi maksaa hyvitystä toiselle maksutavalle.

Kun vastaanotamme ja tarkastamme palauttamasi tuotteen, hyvityksesi käsitellään. Hyvitys näkyy tililläsi yleensä muutaman arkipäivän kuluessa maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

Valitettavasti emme voi taata palautuksia tai hyvityksiä 30 päivän määräajan jälkeen. Jos olet epävarma, kannustamme silti ottamaan yhteyttä asiakastukeemme — yritämme aina auttaa, kun se on mahdollista.

Voit ottaa asiakastukeemme yhteyttä milloin tahansa osoitteessa support@daisyanddream.com. Vastaamme yleensä 12 tunnin kuluessa, usein paljon nopeammin. Huomioithan, että vastausajat voivat olla hieman pidempiä sunnuntaisin.

Yrityksemme kotipaikka on US, ja toimimme kansainvälisesti.

Kyllä, kaikki tuotekuvat vastaavat vastaanottamaasi tuotetta. Pakkauksessa tai pienissä visuaalisissa yksityiskohdissa voi kuitenkin olla vaihtelua, mutta tuotteen mekanismi, toiminnallisuus ja laatu pysyvät täsmälleen samoina.

Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia toimituksen jälkeen, ota meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa ennen ostosta, sen aikana ja sen jälkeen.

Kyllä. Noudatamme täysin GDPR:n (RGPD:n) määräyksiä. Henkilötietosi säilytetään turvallisesti, ja niitä käytetään ainoastaan tilauksesi käsittelyyn ja asiakastuen tarjoamiseen.

Kyllä. Kaikki ostokset kuuluvat 30 päivän tyytyväisyystakuumme piiriin, joten voit palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen, jos et ole tyytyväinen.