Často kladené dotazy

Jednoduše vyberte produkt, přidejte ho do košíku a pokračujte k dokončení objednávky. Nákup můžete dokončit jako host – účet není vyžadován. Po potvrzení platby bude vaše objednávka automaticky zpracována.

Objednávky zpracováváme do 24 hodin.

Doručení obvykle trvá 4–9 pracovních dnů v závislosti na vaší lokalitě. Expresní doprava je při dokončení objednávky dostupná pro rychlejší doručení.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a číslem pro sledování zásilky. Svou objednávku můžete kdykoli sledovat také na stránce „Sledovat moji objednávku“, která je dostupná v hlavní nabídce.

Ke zpoždění může občas dojít kvůli vysoké poptávce, celnímu odbavení, povětrnostním podmínkám nebo problémům na straně přepravce. Pokud se zdá, že se vaše objednávka zpozdila nad rámec odhadované lhůty, neváhejte nás kontaktovat a prověříme to.

Pokud se údaje o sledování několik dní neaktualizovaly nebo se zdá, že se váš balíček ztratil, ihned kontaktujte náš tým podpory. Prověříme situaci u přepravce a co nejrychleji najdeme řešení.

V závislosti na předpisech ve vaší zemi mohou být účtovány celní poplatky nebo dovozní daně. Tyto poplatky nemůžeme ovlivnit a nese za ně odpovědnost zákazník.

Nejprve zkontrolujte okolí místa doručení a zeptejte se sousedů nebo správy budovy. Pokud svůj balíček stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým podpory a pomůžeme vám problém vyřešit.

Přijímáme širokou škálu bezpečných platebních metod včetně Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay a vybraných místních platebních metod v závislosti na vaší zemi. Dostupné možnosti se automaticky zobrazí při dokončení objednávky.

Ano, samozřejmě. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných platebních systémů splňujících požadavky PCI. Vaše platební údaje se nikdy neukládají na naše servery a jsou bezpečně zpracovávány důvěryhodnými poskytovateli platebních služeb.

Ano, v závislosti na vaší poloze a způsobilosti mohou být k dispozici možnosti splátkových plateb, například Klarna. Pokud je tato možnost dostupná, zobrazí se přímo při dokončení objednávky.

Ne. Částka vám bude naúčtována pouze po úspěšném odeslání objednávky. Pokud si všimnete něčeho neobvyklého, okamžitě kontaktujte náš tým podpory a problém vyřešíme.

Platby mohou být zamítnuty z několika důvodů, například kvůli nedostatku prostředků, nesprávným údajům o kartě nebo bezpečnostním kontrolám banky. Doporučujeme zkusit platbu znovu nebo použít jinou platební metodu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku.

Ano. Plně dodržujeme předpisy GDPR (RGPD). Vaše osobní údaje používáme pouze ke zpracování objednávky a poskytování zákaznické podpory a nikdy je neprodáváme ani nesdílíme s třetími stranami.

Ne. Neukládáme žádné údaje o kreditní kartě ani platební údaje. Všechny transakce jsou bezpečně zpracovávány certifikovanými externími zpracovateli plateb.

Ano, ceny se podle možnosti automaticky zobrazují v místní měně v závislosti na vaší poloze a poskytovateli platebních služeb.

Ne, k objednání nepotřebujete účet. Objednávku můžete dokončit jako host během několika kliknutí. Vytvoření účtu je volitelné a pomůže vám pouze snadněji sledovat objednávky v budoucnu.

Ano, zajišťujeme celosvětovou dopravu a objednávku může zadat kdokoli bez ohledu na místo, kde se nachází.

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte:

• E-mail a SMS s potvrzením objednávky
• E-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem, jakmile bude vaše objednávka odeslána
• E-maily s aktualizacemi o dopravě v případě zpoždění
• E-mail s potvrzením doručení, jakmile vaše objednávka dorazí

Nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo reklamními sděleními. Pokud ji stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým podpory a my vaši objednávku ručně ověříme.

Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Jakmile je na cestě, změny nebo zrušení už nemusí být možné.

Co nejdříve nás kontaktujte na adrese support@daisyanddream.com s číslem objednávky a požadovanými změnami. Náš tým podpory obvykle odpovídá do 12 hodin, často i rychleji.

Ve většině případů ano. V závislosti na dostupnosti zboží nebo vaší lokalitě však mohou být položky někdy odeslány samostatně. V takovém případě obdržíte několik sledovacích čísel.

Chyby se stávají! Okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili před odesláním.

O výměnu nebo vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky.

Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete zboží vrátit kontaktováním našeho zákaznického servisu a zasláním balíku na uvedenou adresu. Upozorňujeme, že náklady na zpětné zaslání hradí zákazník a původní poštovné se nevrací.

Peníze vrátíme, jakmile obdržíme vrácenou položku v původním obalu a potvrdíme, že je nepoužitá.

Do balíčků nepřikládáme formuláře pro vrácení zboží, abychom omezili množství odpadu a zjednodušili celý proces. Všechna vrácení zboží vyřizujeme digitálně prostřednictvím našeho týmu podpory, což zajišťuje rychlejší a osobnější pomoc.

Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Jakmile je již na cestě, změny nebo zrušení už nemusí být možné.

Jednoduše kontaktujte náš tým podpory na adrese support@daisyanddream.com co nejdříve s číslem objednávky. Náš tým reaguje velmi rychle a udělá vše pro to, aby vám pomohl před odesláním.

Stačí poslat e-mail na support@daisyanddream.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Náš tým podpory vás provede celým procesem a v případě schválení žádosti vám zašle předplacený štítek pro vrácení.

Pokud něco chybí, okamžitě nás kontaktujte s číslem objednávky. Prošetříme problém a co nejdříve zašleme chybějící položku nebo nabídneme vhodné řešení.

To nás mrzí! Kontaktujte prosím náš tým podpory s fotografií obdrženého zboží. Bez jakýchkoli nákladů pro vás zajistíme výměnu nebo vrácení zboží.

Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo vadné, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a přiložte jasné fotografie nebo videa. Zboží buď vyměníme, nebo vám vrátíme peníze podle vašeho přání.

Peníze vracíme na původní platební metodu použitou při platbě z bezpečnostních důvodů. Nemůžeme vrátit peníze na jinou platební metodu.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme vrácení peněz. Peníze se na vašem účtu obvykle objeví během několika pracovních dnů v závislosti na poskytovateli platebních služeb.

Bohužel nemůžeme zaručit vrácení zboží ani vrácení peněz po uplynutí 30denní lhůty. Pokud si nejste jisti, přesto vám doporučujeme kontaktovat náš tým podpory — vždy se pokusíme pomoci, pokud to bude možné.

Náš tým podpory můžete kdykoli kontaktovat na adrese support@daisyanddream.com. Obvykle odpovídáme do 12 hodin, často mnohem rychleji. Upozorňujeme, že v neděli může být doba odpovědi o něco delší.

Naše společnost sídlí v USA a působíme mezinárodně.

Ano, všechny fotografie produktů odpovídají zboží, které obdržíte. Balení nebo drobné vizuální detaily se však mohou lišit, zatímco mechanismus, funkčnost a kvalita produktu zůstávají naprosto stejné.

Pokud máte po doručení jakékoli dotazy nebo potíže, jednoduše kontaktujte náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli před nákupem, během něj i po něm.

Ano. Plně dodržujeme předpisy GDPR (RGPD). Vaše osobní údaje jsou bezpečně uloženy a používají se pouze ke zpracování objednávky a poskytování zákaznické podpory.

Ano. Na všechny nákupy se vztahuje naše 30denní záruka spokojenosti, která vám umožňuje vrátit zboží a získat zpět peníze, pokud nejste spokojeni.